集团公司招待所管理办法070606.doc

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1、招待所管理办法制度编号JQM0323制度等级C更改码1目录1目的及使用范围2参考文件3术语4职责5工作程序5.1前台管理5.2收费标准5.3签单权限5.4物品管理5.5监督管理5.6服务规范管理5.7治安管理5.8纪律与处罚6记录与存档7发放范围8附则9附件总经理签发：温旭民发放日期：2007.06.06起草部门行政总部起草部门审核瞿国民制度管理员田俊起草部门分管副总经理审核程波涛企划总部审核郭磊会签郭云邦范诗科涂雄鹰谭应涛招待所管理办法制度编号JQM0323制度等级C更改码11目的及适用范围1.

2、1为规范集团公司招待所管理，提高服务水平，规范收费，提升企业形象，确保来汉公司上下游客户及子公司回汉员工、员工家属的探亲住宿，有效地做好招待所服务工作，特制定本办法。1.2本办法适用于集团公司招待所、集团所属各公司参照执行。2参考文件《招待所人员岗位职责》《招待所管理办法》（2005年9月26日）3术语无4职责4.1行政管理总部4.1.1负责督促与协调管理招待所各项工作。4.1.2负责制定招待所考核细则、审核考核结果。4.1.3负责组织招待所员工进行业务技能培训。4.1.4负责审核招待所相关收入与

3、费用支出。4.1.5负责处理各类投诉及突发事件。4.2招待所4.2.1负责接待客户、安排入住并按要求做好登记。4.2.2负责每日客房、前台等区域的清洁卫生工作。招待所管理办法制度编号JQM0323制度等级C更改码14.2.3负责对招待所相关物品的更换及发放。4.2.4相关人员职责见《招待所人员岗位职责》。4.2.5协助行政管理总部处理各类投诉、治安管理及突发事件。5工作程序5.1前台管理5.1.1对待客户文明礼貌，对办理住宿和咨询的客户，应讲普通话。5.1.2接听电话使用标准用语：外线“您好，九州

4、通集团招待所”，内线“您好，招待所”。5.1.3按照公司相关规定，在为客户办理住宿时，请客户出示有效证件（如身份证、驾照等）、《住宿通知单》，无有效证件者委婉拒绝其入住，男女同住者，要求其出具婚姻证明，并按公司相关规定收取费用——客房押金、住宿费等，并提醒客户妥善保管好贵重物品,寄存大额现金。5.1.4对未持《住宿通知单》住宿的人员，要求其在退房前一律补办《住宿通知单》，未补办者以40元/人按天收取住宿费用。5.1.5住宿人员办理退房手续时，通知楼层服务员及时清点房间物品，若发现房间物品损坏或丢失

5、，及时查明原因，核实后根据退房规定进行相应处理。5.2收费标准招待所住宿一律按标准，实行统一收费、统一核算。集团公司人员住宿费用划拨到各个部门，分（子）公司员工住宿费统一由集团公司财务部进行划拨。5.2.1下游客户收费标准招待所管理办法制度编号JQM0323制度等级C更改码1凭营销部开具的《住宿通知单》到招待所办理住宿手续，每人按20元/天标准收费。5.2.2上游客户收费标准凭计划采购部开具的《住宿通知单》到招待所办理住宿手续，每人按40元/天标准收费。5.2.3员工家属收费标准在客房充足的情况下

6、，员工亲属需住宿，由员工本人申请，部门负责人签字，到行政管理总部办理《住宿通知单》到招待所办理住宿手续，每人按30元/天标准收费，非直系亲属每人按40元/天标准收费。5.2.4员工收费标准各分（子）公司员工因公回汉需要在招待所住宿，凭各分（子）公司开具的介绍信，到集团公司行政管理总部办理《住宿通知单》到招待所办理住宿手续，每人按30元/天标准收费（可挂账，由行政管理总部将账单转至该公司进行结算）。因私回汉需要住宿的员工，凭各子公司开具的介绍信或身份证，到集团公司行政管理总部开具《住宿通知单》到招待

7、所办理住宿手续，每人按30元/天标准收费，无介绍信者，凭本人工作牌，每人按40元/天标准收费。5.2.5应聘人员收费标准原则上应聘人员不予安排住宿，对于外地来汉应聘者且情况特殊者，由人力资源总部开具证明，到行政管理总部办理《住宿通知单》，给予免费入住，费用由集团公司承担，住宿时间不应超过2天。5.2.6新进或外调人员收费标准对于新进人员未安排宿舍或外调人员交接手续已办理完毕未购买到当日招待所管理办法制度编号JQM0323制度等级C更改码1车票的，由人力资源总部开具证明，到行政管理总部办理《住宿通知

8、单》，给予免费入住，费用由其所调子公司承担。5.2.7非业务外来人员收费标准原则上不安排外来人员住宿，如因特殊情况，经分管副总审核，行政管理总部核实后，开具《住宿通知单》，每人按50元/天标准收费（团体入住或长期入住的单位可与行政管理总部协商价格）。5.2.8长期入住招待所人员收费标准住宿费用每人每间按60元/天标准、套房按100元/天标准划拨至各个部门、各公司。5.2.9员工因各类红白喜事（结婚、礼宴等）需要安排亲友在招待所住房，在客房充足的情况下，由员工本人申请，交行政管理总部