华正物业御点江山物业中心客服部绩效考核内容.docx

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1、华正物业御点江山物业中心客服部绩效考核内容考核目的：1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。2、保障《年度目标责任制》的执行。3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。考核原则：1、以关键绩效为向导原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。考核内容：一、工作业绩考核1、

2、每日所管辖区域空置房巡检情况2、维修进度跟进情况3、维修进度回访一、工作能力考核1、独立处理业主投诉2、三、工作态度考核1、工作认真积极态度2、工作上进心四、服务指数考核1、服务态度2、业主投诉情况3、思想道德4、文明礼貌用语五、综合指数考核1、仪容仪表2、行为举止考核结果：1、