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1、现代商贸工业No.1,2010ModernBusinessTradeIndustry2010年第1期基于BSC下的公司绩效考核设计与实施探析曾卫东(贵州大学管理学院,贵州贵阳550025)摘要:GX公司成立于1992年,是以通信设备销售、通信工程设计、施工及信息增值服务为基础,涉及通信产品、安防产品、弱电系统集成、计算机网络工程、电子产品销售及相应软件设计开发的综合性科技公司。关键词:BSC;GX公司;绩效考核中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:16723198(2010)010148011绩效考核存在问题分析户、内部业务、学习与成长四个
2、方面的指标,通过指标之间(1)绩效管理与组织战略脱节。相互驱动的因果关系,实现绩效考核、绩效改进、战略实施目前,GX提出了明确的战略目标,但战略目标未能通乃至战略修正的目的,即一方面通过财务指标保持对组织过绩效管理有效分解和传递。考核的内容和指标体现不出短期业绩的关注;另一方面通过员工管理、信息技术的运用公司的战略导向,仍然只将考核重点放在收入指标上,在公与产品、服务的创新提高客户的满意度综合考虑,共同来驱司发展初期应该可以,但发展到一定规模后,必须综合考虑动组织未来的各项绩效,实现企业长远战略目标。影响公司持续健康发展的关键业绩指标,而关键业绩指标(1)财务策略指标:为确保公司整体财务
3、目标的实现,必须与公司战略目标一致。GX公司在对战略目标进行分从公司财务指标层层分解,与本岗位相关联的财务衡量指解,形成绩效管理目标是比较欠缺的。标如:内部考核利润、成本、可控费用等。(2)绩效考核管理基础薄弱、考核方法过于简单。(2)内部运营策略指标:依据本公司绩效目标,由该岗GX公司绩效考核管理的基础工作很薄弱,没有建立起位的主要职责提取的,能够表明工作质量和效果,用于考核完整、规范的绩效考核与管理制度;考核没有明确的、系统和管理被考核者业务工作完成情况而设定的可量化的或可的配套制度作保障。行为化的考核指标,对公司的战略目标有增值作用。(3)缺乏完整的绩效管理环节、没有形成完善的闭环
4、机(3)客户策略指标:通过对员工行为的考核,实现其对制。客户服务质量的改进。GX公司没有完整的绩效管理系统。一个完整的绩效(4)成长策略指标:员工在追求自我完善与发展的过程管理系统应该包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反中,通过努力开展管理创新和技术创新,最终实现个人能力馈与面谈等四个环节。GX公司缺乏绩效计划、绩效反馈等的提高。环节;同时,GX公司的考核结果也仅仅与奖金分配挂钩,没GX公司战略目标BSC中根据公司总体战略目标,将其有将考核的结果反馈到人力资源管理系统的其它职能中分解为不同层面的目标,从财务和非财务等方面综合设置去,例如指导新员工招聘、员工晋升、员工培训等等。绩效指标
5、,促使绩效考核符合公司发展战略目标。通过平(4)绩效考核指标过少、不成体系。衡计分卡,我们可以进行公司上下的战略沟通,查找和发现GX公司对很多非常重要的关键指标都没有放在重点公司各种管理方面的不足,避免出现过于注重眼前利益的考核中,比如回款率、客户维持率、故障处理及时率、投诉问题,以及业务水平和管理水平不均衡发展的现象。在本率、安全事故率等。量化的绩效指标主要是市场收入指标,次绩效考核指标的设计中,综合运用了平衡计分卡和KPI大多是一些感性的、无量化的考核,比如工作完成情况、工分析法,构建公司及各部门和员工的绩效指标体系。作态度、工作能力等都是通过主观影响评定。对于科学确具体程序是从公司
6、的远景目标和发展战略出发,从平定绩效考核的指标以及如何使考核的指标具有可操作性,衡记分卡四个维度的找出公司级绩效指标,然后在此基础GX公司考虑得不很周到。上从BSC的财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四个2基于BSC的关键业绩指标设计方面建立各部门的KPI指标,并以此作为部门经理的KPI,最后是将部门KPI进一步细分,从而确定具体岗位的绩效为了更好的实现企业的战略目标,必须认真分析公司指标与考核标准。的关键成功因素。在对关键成功因素进行分析时,我们可以利用平衡计分卡原理(BSC),从多方面考虑企业战略实现3公司绩效考核实施的关键成功因素,从企业战略目标的出发,通过对财务、客3.1
7、公司绩效考核评价户、内部经营过程、学习与成长四个方面关键要素的提炼,绩效考核指标确定以后,我们就要按照考核周期、考核形成财务策略目标、客户策略目标、内部运营策略目标以及程序进行员工绩效情况进行考核评价,月度绩效评价一般学习与成长策略目标,进一步将关键要素转换为财务、客只对业绩指标进行考评,主要用于月度绩效工资的发放标作者简介:曾卫东,贵州大学管理学院2007级工商管理硕士。148现代商贸工业No.1,2010ModernBus
