兼职讲师管理办法

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1、太保寿发〔2010〕5号关于印发《中国太平洋人寿保险股份有限公司续期渠道兼职讲师管理办法》的通知各分公司，总公司各部室：为进一步明确和规范续期渠道兼职讲师队伍的管理，健全续期培训和训练体系，切实加强培训工作力度，为续期渠道作业队伍销售能力提升提供有力保障，总公司制定了《中国太平洋人寿保险股份有限公司续期渠道兼职讲师管理办法》。现印发给你们，请遵照执行。二〇一〇年一月二十二日－1－中国太平洋人寿保险股份有限公司续期渠道兼职讲师管理办法第一章总则第一条为进一步明确和规范续期渠道兼职讲师队伍的管理，健全续期培训和训练体

2、系，提升兼职讲师队伍整体素质，促进兼职讲师队伍的健康有序发展，切实加强培训工作力度，为续期渠道作业队伍销售能力提升提供有力保障，特制定本办法。第二条本办法中的“续期渠道兼职讲师”（以下简称“兼讲”）是指获得本办法规定“一星级”及以上资格，兼职承担续期渠道客户服务专员队伍培训、训练工作的客户服务专员队伍或续期渠道内勤管理人员。第二章职级设置和职责第三条根据“择优任用、分级管理”的原则，续期渠道兼职讲师由低到高依次设一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个层级。第四条兼讲配备标准机构级别类型基本配置弹性配置省会型3

3、兼讲队伍人数与辖内客户服务专员人力之比为1:80；在满足基本配置的前二级城市型2提下，客户服务专员队伍每增加80人可增配1名兼讲。客户服务专员队伍每增加80人可增配三级—11名兼讲。第五条兼讲职级占比和人员构成－2－（一）一至五星级兼讲的占比分别为：15%、25%、25%、20%、15%。（二）兼讲队伍人员构成二、三级机客户服务处各级客讲师二、三级机构构保费部经理、客户户服务小计来源保费部经理内勤服务室主任专员占比20%10%30%40%100%第六条兼讲职责（一）一星级兼讲服务于公司年度培训项目的实施推动，并服

4、从分公司调度，承担代理人资格考试辅导、新人岗前培训、衔接训练和转正培训的授课工作。（二）二星级兼讲服务于公司年度培训项目的实施推动，并服从分公司调度，在一星级兼讲所有职责的基础上，承担正式职级客户服务专员在岗提升及有关应式培训的授课和课程研发工作。（三）三星级兼讲服务于公司年度培训项目的实施推动，并服从分公司调度，承担各正式职级客户服务专员晋级资格培训、客户服务室主任晋升资格培训、一星级及二星级兼讲资格培训、绩优客户服务专员训练营等有关应式培训的授课，以及有关制度宣导、技能训练和标团建设的传承工作和课程研发工作。

5、（四）四星级兼讲服务于公司年度培训项目的实施推动，承担各级客户服务室主任晋级资格培训、客户服务室主任年度研修、二星级及三星级兼讲资格培训、标准客户服务室主任训练营有关应式培训的授课，并发－3－现、归纳和提炼自身和队伍作业实践中的续期作业规律和方法，研发相应课程。服从公司统一调度，参与分公司年度培训项目的实施推动，承担全司统一培训的授课，定期完成课程研发任务。（五）五星级兼讲服务于公司年度培训项目的实施推动，在四星级兼讲所有职责的基础上，承担对四星级兼讲的培训；结合自身作业感受和授课效果，及时与公司销售管理、风险合

6、规和营运管理等部门交流对相关政策的反馈建议，提出相关需求。服从公司统一调度，参与分公司年度培训项目的实施推动，定期完成课程研发任务；承担全司统一培训的授课，为兄弟分公司培训提供授课支援。第三章管理权责第七条续期兼讲队伍实行总公司、分公司两级管理，其中，四星级和五星级兼讲由总公司管理，一星级至三星级兼讲由各分公司负责管理。两级管理的主体分别为总、分公司保费部。第八条总公司管理权责（一）建立和完善全司《续期渠道兼职讲师管理办法》；（二）制定并组织实施续期渠道四星级和五星级兼讲年度培训计划；（三）对四星级、五星级兼讲实

7、施年度考核、激励、表彰和培训，授权并定期检查分公司对一星级、二星级和三星级兼讲的考核、培养和待遇落实情况；（四）统筹运用全司续期兼讲队伍资源。－4－第九条分公司管理权责（一）参照本办法制定分公司实施细则；（二）制定并组织实施分公司一星级至三星级兼讲年度培训计划；（三）落实分公司续期兼讲的年度考核、激励、表彰、培训和待遇；（四）从辖内续期渠道内勤管理人员和客户服务专员队伍中选拔有潜质人员，做好分公司师资梯队的培养和运用工作。第四章资格考评管理第十条资格初始申报（一）初始申报的条件凡符合以下申报条件的客户服务专员或续

8、期渠道内勤、管理人员，可按考评申报流程向所在分公司申报一星级讲师资格：1、正式及以上客户服务专员或二、三级机构保费部经理、续期各内勤岗位；2、大专及以上学历者（特别优秀的可适当放宽）。（二）申报申报表一经分公司接收并且本人承担授课任务后，申报个人应与所在机构签订《培训资料保密协议》（附件二）。第十一条根据两级管理的原则，总公司负责四星级和五星级讲师的考评；分公司负责一至三