浅析企业秘书绩效考核现状及其改进措施.pdf

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1、2(0总09第年第1291期7期)现代企业文化NO．17，2009MODERNENTERPRISECUⅢRE(CumulatlvetyNO．129)浅析企业秘书绩效考核现状及其改进措施林雯(西南财经大学公共管理学院，四川成都611130)摘要：长期以来企业中秘书人员绩效考核工作的开展都困难重重，文章从现存的企业秘书绩效考核方式、考核方法、考核标准等现状入手，通过分析，指出企业在进行秘书人员的绩效考核工作中应该关注的关键点，并提出了一系列的改进措施。关键词：企业秘书；绩效考核；改进措施中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1674-1145(2009)17-0159-02秘书，是每一

2、个具有完善的组织经营机制的企业所必须具为了有效地对秘书工作进行评价，对企业秘书的绩效考核备的特殊而重要的职位。在一个企业中，秘书是最接近企业管不应该仅仅只把握绩效的考核阶段，而必须立足手企业秘书的理核心的行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，整个绩效管理体系。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标是企业中不可或缺的角色。但是另一个方面由于秘书工作的复分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以杂性和琐碎性，导致秘书工作又成为企业中不同于其他可量化激励员工持续改进业绩从而最终实现组织战略魔目橱螽勺一种管的工作职位的特殊的存在。现在我国许多企业在对秘书这个重理方法。绩效管理

3、主要包括绩效计划、绩效考核、绩效评估、要的职位进行绩效考核时还存在一些问题，而这也在一定程度绩效反馈四个部分，这四个部分组成了绩效管理中的著名的上影响了秘书的工作热情和积极性。PDCA循环体系，即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、一改进(Action)。在PDCA循环中每个环节都紧密相扣，环环递、相关概念定义(一)有关企业秘书的定义及定位进。因此要做好秘书的绩效考核工作就必须重视绩效管理的每在我国最新的秘书职业资格考试中对秘书这个职位做出如一个环节的作用，这样才能对秘书的工作做出正确的评价，激下定义：“广义上的秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，励秘书不断改进提高其工

4、作水平。从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运二、企业秘书绩效考核现状和不足转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手。而狭长期以来大多数企业对秘书人员的绩效考核都采取了与其义的秘书则是指专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政他员工相同的考核内容、考核标准以及考核程序，这就导致了务及日常事务，并为领导决策及其实施服务的人员。”在现代管企业对秘书绩效考核工作表面化、形式化的现象严重，由于缺理中，决策是领导者的职能和权力，但是领导要做出正确的决乏对日常工作的量化考核，使得考核的准确性、公正性和客观策也离不开秘书辅助力量的支持。性受到严重的影响，打击了秘书人员的工作积极

5、性。现在我国企业秘书的职责主要包括计划工作、工作环境整理、会议大多数企业对于秘书的绩效考核工作的不足之处主要表现在以安排、会计工作、接待工作、交际应酬、文书工作、信息搜集下几个方面：加工、紧急情况处理等九项基本职能。这些职能贯穿了一个企(一】缺乏考核前的绩效计划制定业行政核心日常运行的所有环节，因此一个称职的企业秘书的在我国许多企业的秘书绩效管理工作程序往往是不完整的，存在保证了企业行政机构顺利有效地运行。一些单位为了“图方便”，常常省略了绩效考核的基础性工(二)有关绩效考核的相关概念及流程作——制定员工的绩效计划。绩效计划是评估者和被评估者双绩效，也称为业绩、成效等，指具有一定素质的员

6、工围绕方对被评估者应该实现的工作绩效进行沟通，并将沟通结果落职位的应负责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为实为订立书面协议的过程。由于在企业的绩效考核工作中缺乏表现。而绩效考核则也称绩效考评、绩效评价，是对绩效结果考核前的绩效计划的制定，使得秘书与上级领导对秘书工作内进行衡量、评价和反馈的过程，是对组织或成员的，以战略为容缺乏一个良好的沟通，秘书人员对自己的绩效考核内容并不导向确定的绩效目标的完成情况所进行的考核；它是绩效管理十分明确，这在一定程度上影响了秘书人员工作的有效性和工中最重要的一个环节。绩效考核的目的是通过充分的沟通，使作的积极性。得组织或员工进行目的性更强的工作绩效

7、改进，提高员工的满(二)绩效考核的标准过于模糊意程度和成就感，以达到企业的经营目标，它是不断提高企业由于秘书工作常常是烦琐而复杂的，秘书等行政人员的工工作效率的有效工具。作成果并不像企业其他员工的工作成果那么显著而容易量化，一159—而且由于秘书在企业中所处的位置的特殊性，很多时候很难将选择和目标的设定要充分考虑到秘书工作的特别性。其工作区分作分内的工作或者是分外的工作。现在我国许多企(二)采用科学的考核方法设定明确合理的绩效标准业