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1、績效管理：引介「平衡計分卡」之理念(BalancedScorecard)交大運管系任維廉2009/101演講大綱一、績效衡量與管理之基本概念二、讓平衡計分卡發揮作用之原理原則三、應用釋例BSCasa策略性績效管理之新工具！2一、績效衡量與管理之基本概念1.Backtobasics:公司問題不會只有產品價格。找到對的人，建立團隊更基本。2.發掘、考核、培養人才，花去JackWelch所有時間的60~70%，這是贏的關鍵。3.有無獎勵表現好的人？有無趕快讓表現最差的離開？所有人都知道他們的績效表現？31.Measure
2、ment1.Ifyoucan‘tmeasureit,youcan’tmanageit.Yougetwhatyoumeasure.2.Measurement,Control,Management.3.Reliability,Validity.42.DesigncontrolsystemsThreedifferentapproaches:1.Marketcontrol2.Bureaucracycontrol3.Clancontrol討論：公司引進TQM，還在用個人評估？52.Controlprocess1.Measur
3、ingactualperformance(AP)2.ComparingAPagainststandard3.Takingmanagerialaction討論：學生學習6CompareYesIsactualDostandardbeingperformancenothingattained?withstandardNoYesIsvarianceDoacceptable?nothingMeasureObjectivesStandardactualperformanceNoYesIdentifyIsstandardcaus
4、eofacceptable?variationNoReviseCorrectstandardperformance73.Management1.Planning,Conducting,Controlling2.Hierarchyofobjectives,Means–Endchain84.績效衡量與管理新工具:BSC1.Why?為何需要評估部屬的績效？2.What?評估什麼？3.How？如何評定？如何告知？如何激勵，懲罰？討論：杜教授改期中考卷，十五世紀威尼斯商人，Grove的早餐工廠，生命中同時拋接的五個球。9二、
5、讓平衡計分卡發揮作用之原理原則PuttingtheBalancedScorecardtoWork101.BalancedScorecard由來1.傳統歷史成本為基礎之財務會計，與必須具長期競爭力相衝突，產生新綜合體--平衡計分卡。2.Kaplan,R.S.,HarvardProfessorandNorton,D.,Project:MeasuringPerformanceintheOrganizationoftheFuture,12companies:Applecomputer,BellSouth,DuPont,GE
6、,H-P,ShellCanada......112.營運環境改變:stable→turbulent1.Standardproducts,massproductionVS.Flexible,responsive:targetedcustomersegments,productsinnovation.2.Hierarchicalstructure,functionalspecializationVS.Integratedcustomer-basedbusinessprocesses.3.Command&controlV
7、S.Intellectualassets:knowledgeworkers,IT,alignedorganizationalprocedures.123.平衡計分卡的四個觀點1.財務觀點：我們在股東眼中表現如何？年度主題重點是？交叉銷售？加強資本應用，控管成本？2.顧客觀點：顧客是誰？對我們的期望是？他們未滿足的需要是？建立顧客導向的文化？3.內部流程：我們必須在哪裡有傑出的表現？需強化的是？流程改善、整合或創新？4.學習成長：我們能夠持續進步，不斷改善及創造價值嗎？知識分享？提升員工滿意度？討論：Whyfour?
8、怎樣的組織適合？時機？134.一般績效評估vs.有效績效管理1.獨立的指標，1.相依的指標，分析層級程序。強調因果關連。2.事後的產出結果，2.事前的績效動因，回饋，控制。溝通，學習。3.消極、被動地設法3.積極、主動地努力達到過去設定的標準。創造更高的績效。145.TranslatingStrategyintoAction1.策略形成2.策略落實156.策
