业务接待工资考核.doc

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1、业务接待1)接车量2)产量3)业务开发能力4)客户投诉率及客诉处理成功率5)基本考核基本工资：500~700元/月（根据业务能力、职位、工龄确定）接车考核：1元/每单奖金考核：a)CSI评分b)业务工时费的1%~1.6%每季度评定一次（根据业务能力、工时费总额、出错率、客户满意度等确定系数）奖惩考核：a)每月考勤根据公司制度进行考核b)考勤考核及工作考核分记录在员工工作考核表c)处罚索赔单填写错误，每次处罚10元，扣0.5分；早会迟到，每次处罚10元，扣0.5分；有客户投诉，己解决（一次批评扣0.5分，二次扣1分及奖金20元以上）；有客户投诉，但未解决（

2、一次扣1.5分及奖金30元以上，严重者扣10分及降底基本工资或工时费考核系数）；有客户投诉，但非本人原因；（一次批评但不扣分，二次批评及扣时0.5分）客户多次表扬者；（根据具体情况进行奖励）合理建议被公司采纳，并产生效益者（根据产生效益的大小进行奖励）