员工考核执行办法.doc

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1、考核项目加分扣分仪容仪表服务期间站姿标准,无多余小动作3仪态规范,女士淡妆上岗3精神饱满,不带醉态、倦意上岗3工装穿戴标准,上岗保持整洁3礼仪服务服务区域不聚集闲聊、营业场所内禁止大声喧哗3球掉地、白球掉袋主动帮顾客捡回,及时帮顾客取放架杆3热情微笑服务,见到顾客主动问好,称呼先生/女士55顾客自带饮料及时礼貌提醒3顾客喊摆球第一时间礼貌回应33顾客所点商品准确登记,快速端送5服务期间不串岗,如需离岗及时申请55主动配合工作,服从主管安排55遵守上班时间,不迟到,不早退,不旷工,有事提前请假5设施按规定摆放整齐,卫生清

2、理干净彻底3顾客结账,检查所有设施,关闭空调,查看顾客是否有物品遗失55休息区有顾客及时照应,打开电视机,上瓜子等小吃33顾客手机饮料等放在球台及时帮顾客拿到茶几上并微笑提示,礼貌提醒顾客黑灯打球33严格遵守主管时间安排,吃饭休息等55同事之间互助友爱,不争执,背后不非议、不诽谤55严格守时开关营业区域各照明灯3指引顾客洗手间方位并及时送擦手纸33言行规范,引领顾客到消费球台包间5顾客吸烟打球、危险扎杆及时提醒3靠边行走,礼让顾客,主动掀门帘55消费满3小时赠送小吃,需主管,吧台,大厅服务员全面交接明确5顾客反映良好,

3、无投诉抱怨55保洁热情微笑服务,见到顾客主动问好55指引顾客洗手间方位并及时递擦手纸3球掉地、掉袋主动帮顾客捡回5打扫烟灰缸用水清洗3负责区域地面、墙角卫生无死角3按时清理卫生间,及时添纸燃香3及时检查清理地面烟头等杂物,每小时检查楼道楼梯卫生3工作重点服务期间对顾客要求及反馈第一时间上报解决55收银员、副吧台交接事宜需明确详尽,不允许欠账人员不得出现外欠55大厅员工区域交接顾客消费情况及需求必须清晰55店内所有物品设施损坏需第一时间上报维修55如遇顾客不满或投诉不得擅自处理,立即上报主管经理,寻求解决55及时核实会员

4、生日并发送祝福短信,随时更新常来顾客会员资料5员工考核执行办法1、以上39项考核项目,分为仪容仪表考核、日常礼仪服务考核、保洁人员考核、近期工作重点考核,一视同仁;2、以上考核项目如出现违反则该项目扣除相应分数,二次触犯即按照规章制度执行乐捐;日常表现优异者亦按照指定考核项目进行加分并计入团队总分;3、月度累计考核总分,得分最高者即为当月优秀员工,现金奖励200元,如出现多人分数持平且最高则多人平分优秀员工奖励;团队成员分数累加即为团队得分,胜出团队可获得现金奖励300元,组长另获100元现金奖励,如两队分数打平,则平

5、分奖励;每月第一个周二员工例会公布评比成绩并进行相应奖励;4、考核当日事假记为0分,临时请假扣3分,旷工扣5分;5、新员工入职第一个月不参入考核,次月抽签分组参入正式员工考核;6、员工离职或其他原因当月出勤不足30天,未出勤天数不计入考核;7、考核期间如出现异议,遵循员工考核执行办法主管与当事人当天解决,每个工作日下午例会透明公示;8、该办法本着透明公平公正的原则进行全员评比,接受全体同仁的监督和反馈。

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