模块二领导力与质量部门管理.pdf

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1、领导力与质量部门管理QualityLeadership焦点如何有效地完成“工程师”向“经理”、“管理者”向“领导者”的角色转化？如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？质量领导力课程模型1.管理与领导的定义2.领导者与老板3.领导者与客户4.领导者与质量文化5.领导者与员工6.质量组织职能7.领导者与激励8.领导者与衡量9.领导者与冲突管理案例分析-背景(15分钟)你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。在14样物品中，先

2、以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的第二栏。有关讨论：你所在的小组是以什么方法达成共识的？你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？资源提供第4步第5步第1步第2步序第3步（3-1）（3-2）供应品清单顺序顺序号专家排列个人和专小组与专个人小组家比较家比较1药箱2手提收音机3打火机43支高尔夫球杆57个大的绿色垃圾袋6指南针（罗盘）7蜡烛8手枪9一瓶驱虫剂10大砍刀11蛇咬药箱12一盆轻便食物13一张防水毛

3、毯14一个热水瓶（空的）接下来第六步个人得分（第四步的总和）第七步团队得分（第五步的总和）第八步最低个人得分（小组中）第九步个人得分低于团队得分的总和第十步个人得分的平均数1.管理与领导的定义什么是管理？法约尔是现代管理学的主要奠基人之一。他认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制管理学过程学派的代表人物哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动彼得.F.德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本

4、质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就什么是领导彼得·杜拉克对领导的定义，是管理学界普遍认可的，就是“动员别人实现组织目标的过程”，后来有人加了一句话：“别人认为这种动员是合理的”卡内基的墓志铭：一个知道选择比他自己强的人为他工作的人安息于此彼得.F.德鲁克:领导的唯一定义是拥有追随者的人领导者vs.管理者在你看来，领导者与管理者之间有什么不同？管理面对的是复杂性；领导面对的是变革管理是关于复杂性的规划和预算；领导是关于为变革指明方向管理是培养通过组织和员工安置完成计划的能力；领导是组织大家向着某个

5、目标努力管理是通过控制和问题的解决完成计划；领导是激励大家产生实现计划的愿望管理者重在管理；领导者重在创新管理者注重保持；领导者注重发展管理者注重系统和结构；领导者注重人管理者依靠控制；领导者依靠激励管理者目光短浅；领导者高瞻远瞩管理者问“怎样”、“何时”；领导者问“什么”、“为什么”管理者应对现状；领导者挑战现状省思：七种品质人性化:“行动必须超越法律条文，注重诚信的精神，以及将问题引向最需要的地方的意愿。它还包括承诺将世界变得更美好——一方面以尽管其创始人来自不同背景不同专业，却在公司这种存在方式，另一方面为员工们创造机文字上形

6、成了一种模式，很快证明，一位优秀领导要想成功就必须具备7种品质：会，花时间花心思帮助他人”—BetsyHolden，北美Kraft食品公司总裁兼CEO。•尊重：“我坚持尊重他人。我的风格是跟他们谈话，随时准备为他人提供帮助，回答他好奇心:“我对一切都感到好奇而且兴趣甚浓。们的问题。它同时意味着待人坦率诚实。因此，我一直在努力学习未知的东西。”—“—SanfordI.Weill，花旗集团主席兼联合CEO。HarveyGolub,AmericanExpress公司CEO。•热情:“热情的人能够成事。真正的领袖每诚实：“下定决心做正确的事情相当重要—一根

7、神经里都透着完成任务的热情。热情的—承诺以最高的道德和诚信标准要求自己。这人能够感染其他人，使他们也充满热情。正如你知道的那样，热情是会传染的。”—样能够使人们对你更信任、更有信心。这样人LeonardRoberts，RadioShack集团主席兼们会以你意想不到，甚至永远都注意不到的方CEO式帮助你。”—RaymondV.Gilmartin,Merck&Co主席、总裁兼CEO。•远景:“任何一位CEO（或成功人士）都具备一个最关键的品质——愿意尽最大努力追实用主义:“好的领导有一个重要的标志，那求自己的目标，即使别人认为这只不过是白日做梦、难度太

8、大，或根本不可能实就是知道你并非什么都知道，而且也不可能什现。”—RichardA.McGinn,Chairmanand么