麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗.pdf

《麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING解决问题的基本方法—「七步成诗」麦肯锡公司项目小组培训材料TRPA000615TP-RC(97)一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫…特别是有关解决问题的研究?这下好啦！接下来怎麽办呢？”1TRPA000615TP-RC(97)…甚至可能会有风险2TRPA000615TP-RC(97)有关解决问题常见的迷思迷思事实“解决问题的高“善于解决问题的手是天生的，而能力通常是缜密不是培养出来的而系统化思维的。有的人生来就产物，任何一个有这个天赋，而有才之士都能获有的人却没有，

2、得这种能力。有这是一种天生的序的思维工作方创造能力...是教式并不会扼杀灵不出来的。”感及创造力，反而会助长灵感及Anon创造力的产生。”3TRPA000615TP-RC(97)解决问题的七个步骤步骤1步骤2步骤3步骤4陈述问题分解问题去掉所有非关制定详细的(问题树)键问题(漏斗法)工作计划………？步骤5步骤6步骤7进行关键分析综合调查结果，讲述来龙去脉：在一周解答沟通文件中将数据并建构论证然后再来及论证联系起来10203040504TRPA000615TP-RC(97)第一步?陈述问题？清晰陈述问题的特点清晰地陈述要•一个主导性的问题或坚定的假

3、设解决的问题•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)•可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点5TRPA000615TP-RC(97)首要之务是对问题的准确了解6TRPA000615TP-RC(97)陈述问题的实例-公共图书馆问题评价公共图书馆面临着大家抱怨它事实的陈述不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员无可争议的服务？能否采取不同的图书馆管理方太空泛法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好具体，可行动的地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？7TRPA0006

4、15TP-RC(97)其他方面：问题的背景情况1.决策者4.成功的标准•哪些是你的听众？•决策者如何判断是否成功地解决了问题？•他/她所关心的是什么？2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准•哪些是他们比较关心的问题•哪些是衡量成功的主要？变数？•你如何解决互相冲突的问题？3.解决问题的时间6.所需的准确度•多快需要找出解答？•需要何种准确度？8TRPA000615TP-RC(97)问题背景情况的实例?公共图书馆1.决策者4.成功的标准•图书馆馆长•改革必须同图书馆的使命一致•理事会•改革计划必须可在6个月内实施•改善成果必须在6个月内可以衡量•

5、市长并有所显现•因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准图书馆馆长•不超出预算•12个月後需再由市长续聘并•客户满意度调查结果有所改善由理事会批准•发给市长、报纸或图书馆长的表•已任职7年的市长扬信•将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排6.所需的准确度•必须在6个月内进行改善，•对所需变革种类的强有力的指导所以必须在2月内解决问题比细节的精确度更为重要•但不能超出预算9TRPA000615TP-RC(97)关心听众所急10TRPA0006

6、15TP-RC(97)一定要考虑到决策者的主要标准“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。”11TRPA000615TP-RC(97)注意多快需要答案12TRPA000615TP-RC(97)步骤2-分解问题逻辑树为什么使用逻辑树？分支问题1.将问题分成几个部分使•解决问题的工作可以分成智问题/假设1力上能够解决的几个部分分支问题•不同部分可按轻重缓急区分•工作责任能分派到各人分支问题2.保证问题获得完整地解决问题陈述问题/假设2•将问题的各个部分解决好，分支问题即可解决整个问题•所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即分支问题没有

7、重叠没有遗漏)问题/假设33.使项目小组共同了解解决问题的框架分支问题4.协助重点使用组织框架及理论13TRPA000615TP-RC(97)逻辑树的三种类型类型描述推论的成份•首先定义问•行动、题，再将问题主张、推论分成不同的标准、问•利用推论及部分题、话题假设为主的逻辑树来找出问题什么/•先给出解决•原因•逻辑树的末？如何以假设问题的假设方梢以问句形式为主案，然后举出结束原因所需的充足原因来验证或推翻这个假设•列出关键问是题，使之能用•利用问题图？问题图「是」或「否来找出选择方否」来回答，然案，通常在项后按照需采取目后段程序使之相应行动的用逻

8、辑顺序排列14TRPA000615TP-RC(97)分解问题的许多方法横向特点程序流程准备土地准备材料砌砖合适的砖头混合好的灰泥标准纵向