麦肯锡：解决问题的基本步骤：七步成诗.ppt

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1、解决问题的基本方法–“七步成诗”机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。麦肯锡公司项目小组培训材料Datang7StepTraining-BJ(GB)一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心具疲…特别是有关如何解决问题的部分“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路。”1“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，

2、这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”误区事实有关解决问题能力的误区2界定问题分解问题优先排序制定计划关键分析综合建议交流沟通问题初步解决了！?步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………解决问题的七个步骤3界定问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或明确的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点第一步–陈述问题4首要之务是对问题的准确了解51.决策者4.成功的标准2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间6.所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问

3、题？决策者如何判断是否成功地解决了问题？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？界定问题时需要考虑的其他背景情况6第二步–分解问题议题一议题二议题N从一个被粗略界定的复杂问题...明确完整利于操作…到有完整内在联系的一系列相关议题那么，现在我该做什么呢？逻辑树关于逻辑树的介绍它能保证解决问题的过程的完整性一个概念性框架它能将工作细分为一些利于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人一个系统性的分解过程它是所界定的问题与议题之间的纽带“纽带”它能在解决问题的小组内建立一种共识“确定范畴”逻辑树它是什么？它有什

4、么用途？逻辑树的类型将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题假设一种解决方案，并确认充分的论据来证明或否定这种假设说明可能的决策和相关的决策标准之间的联系类型描述为什么使用什么时候使用将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程确认对目前要做的决定有关键意义的问题在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设当对事务及其结构有良好的理解，并可以将此作为沟通工具议题树假设树论据一论据二论据三是否树??是否是否建议一建议二建议三高质量的逻辑树问题陈述报告要解决的基本问题或

5、基本假设统一的第一级支持统一的相关的互相独立和互为补充对“互相独立和互为补充”的解释相互独立互为补充MECE相互独立陈述中没有重叠部分互为补充完整涵盖了更高一级问题或陈述中的所有方面分解问题举例–如何多攒钱怎么样才能在月底时拥有更多的钱？解决方案：如何多攒钱–议题树怎么样才能在月底时拥有更多的钱？赚得更多花得更少获得意外收益从工作中赚取更多钱合法地不合法地继承赢彩票延长工作时间每小时赚取更多工作水准勤奋货比三家(更好地选货)改变习惯改变所购物品的组成减少所购物品的总量解决方案：如何多攒钱–假设树节省开支的最好办法是有比较地采购有比较地采购是相当可取的改变

6、习惯并不是个好的机会节省是可能的增加的开支不会抵销节余部分重点消费类别中出现新形式带来的竞争食品杂货店货比三家需要更多的时间时间成本”关键问题“可容汽车出入的大卖场廉价商店仓储式卖场新的形式价格较低而质量未变是否有可能放弃第二杯咖啡？穿上好的西装是否能让我免于被调到北极办事处？如此勤奋地工作是否意味着需要在休闲上大笔地支出？第三步–优先排序采取高层管理的立场问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性的议题已确定优先次序的议题4123集中精力以最好地利用已有资源保护你的生活方式为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先顺序：怎么做运用判断力和洞察力来评价各

7、议题的重要程度资料来源：麦肯锡让客户参与进来：他们往往能提供许多有益的判断和见解在分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至总体的把握已经可以，所以只要进行简单迅速的计算要有冒风险的准备，现在正在做的一切将会在未来有所调整，如果需要你可以在晚些时候改变做法寻找明显事物17一定要充分利用其他人的经验…18优先排序：80/20法则对解决问题的帮助投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得效果“润色和扫尾”要讲究实际！逻辑树(排定优先次序后)123议题分析议题分析是...被明确界定的各议题和实际分析之间的组带更深一层的分解

8、，确认各副议题以及解决问题所需的分析向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步工