25、沟通管理%281%29

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1、2016年上半年信息系统项目管理师课程25—项目沟通管理91过软考教育学院www.91grk.com小马老师QQ：858301448Tel:180086228832016年3月项目沟通管理关于本方案本章基本知识点：1、沟通管理定义，了解P2192、4个过程的输入、输出和工具和技术，其中工具和技术是极其重要的，不一一罗列3、沟通模型，做了解P2214、沟通渠道:N（N-1）/2N为干系人数量P2245、各沟通技术的特点P227-2286、绩效报告的定义、包含内容P2307、绩效评审会议的定义P2318、沟通原则P2349、如何召开一个高效的会议P237希望大家就可以写篇沟通管理过程

2、的论文。*项目沟通管理关于本方案沟通的原则：（1）沟通内外有别（2）非正式的沟通有利于关系的融洽（3）采用对方能接受的沟通风格（4）沟通的升级原则（5）扫清沟通的障碍*项目沟通管理关于本方案如何召开一个高效的会议：（1）事先制定一个例会制度。（2）放弃可开可不不开的会议（3）明确会议的目的和期望结果（4）发布会议通知（5）在会议之前将会议材料发到参会人员（6）明确会议规则（7）会议结束前要总结、提炼结论，要有会议纪要。（8）做好会议的后勤保障工作*项目沟通管理关于本方案小马老师认为信息系统项目失败的重要原因是沟通的失败。沟通是人与人之间传递和交通信息的过程，对于项目取得成功是必不

3、可少的。掌握沟通模型、沟通渠道、沟通方法、沟通类型与沟通障碍等基本知识有利于加强对项目沟通管理的认识。项目沟通管理包括沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理等过程。沟通计划编制过程确定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要何种信息，何时需要，以及如何向他们传递。信息分发过程以合适的方式及时向项目干系人提供所需的信息。绩效报告过程收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。项目干系人管理过程对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人的问题。项目客户关系管理是把客户关系管理理念引入到信息系统项目管理中产生的研究成果。*项目沟通管理关于本方案为了改

4、善项目的沟通，可以使用项目管理信息系统（PMIS）辅助沟通，建立沟通基础结构和使用项目沟通模板。沟通需要把握好一些基本原则，项目经理和项目团队应发展更好的沟通技能，认识和把握人际沟通风格，进行良好的冲突管理使冲突向有利的方向发展。项目管理工作中要掌握召开高效的会议技巧。由沟通问题引发的一系列项目问题在电子政务建设项目中非常典型，而这些问题的解决需要借助有效率和有效果的沟通。*项目沟通管理关于本方案案例分析：沟通管理在历次考题中，只出现过2次，考查的频率很小。后面有真题举例。论文写作：（1）过程类（2）子过程类（3）控制类*本章历年真题举例关于本方案由n个人组成的大型项目组，人与人

5、之间交互渠道的数量级为（20）。A.n2B.n3C.nD.2n项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便（26）。A.执行项目计划B.进行变更控制C.报告工作绩效D.确认项目范围*本章历年真题举例关于本方案项目文档应发送给（35）。A.执行机构所有的干系人B.所有项目干系人C.项目管理小组成员和项目主办单位D.沟通管理计划中规定的人员*本章历年真题举例关于本方案某项目经理负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目，项目进度安排十分紧张。项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签

6、字；通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。项目经理突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品完全无法接受。发生这种情况最可能的原因是（42）。A.一个关键干系人没有充分参与项目B.没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划或客户没有充分的审核项目章程和计划C.沟通安排不充分，没有向有关方提供需要的信息D.高级发起人没有向项目提供充足的支持*本章历年真题举例关于本方案小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是（56）。A.进行项目干系人分析以评

7、价对信息的需求B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通C.描述计划分配的信息D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找*本章历年真题举例关于本方案绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人，这些步骤包括进度和状态报告、预测等。以下关于绩效报告的说法，（45）是错误的。A．状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置，要从达到的范围、时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态B．进度报告介绍项目组在一定时间内完成的工作C．绩效报告通常需要提供有关范围、进度、