崔树旺教授在spemf医疗服务管理模式推广会上的讲话.pdf

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1、“spemf”医疗服务管理模式是河北省红十字基金会医院首创的、具有中国“人情味”的全息定制化服务管理模式，在与国际化管理模式接轨的同时，在更深的层次里把患者做为一个整体的人来看待，“人情”与“治病”并重，治病先治“心”，医患之间和谐融洽：医生受到患者尊敬，在不断的实践学习中提高自己的业务素质，为更多的患者提供专业肝胆疾病诊疗服务；患者在医院里感到温暖，在亲情诊疗服务中受到鼓励，对疾病本身和诊疗技术的认识清晰、明了，从而积极配合治疗，更快的恢复健康，使每一分钱的治疗费用花在刀刃上。“spemf”的医疗服务管理模式具体内容包括：规范化：规范化的医疗操作标准；规范化

2、的服务流程标准；专业化：医疗专业化、服务专业化系统化：系统化的接诊、诊疗、诊后服务流程职业化：职业化着装，职业化礼仪，职业化的服务意识；公益化：患者需要帮助，不仅是身心上的关爱和服务，更需要资金上的支持，针对特殊人群简化程序、减免相关费用，向患者奉献公益和爱心；体验式：患者在就诊前可以提前对医院（包括医疗技术、医疗条件、医疗服务、医疗环境、医疗费用等）进行考察，考察期间院方可免费提供床位和一些常规性的医疗服务项目，满意后再就诊；亲情式：视患者如亲人，给患者子女般的关爱和无微不至的服务；感动式：通过我们周到的服务去贴近患者的心灵，让患者体验到不仅像亲人，更胜似亲

3、人的关爱；“spemf”的医疗服务管理模式在整体的健康观念里注重了人类行为与社会环境的关联，从医学、生物学、心理学与社会学的全方位视角对患者进行立体化诊疗服务，不仅有效的缓解了目前医患关系紧张的社会现象，而且开创了人情味医院、亲情味医患关系的新局面。