电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1].doc

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1、电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术ksp企业管理学习网ksp企业管理学习网1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国

2、富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间　　

3、ksp企业管理学习网1、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”2、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我没兴趣。”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑

4、有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网4、如果客户说：“我会再跟你联系！”5、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网   10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网1、如果客户说：“我要先好好想想。”2、业务员说：“

5、先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”ksp企业管理学习网　　ksp企业管理学习网12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”业务员说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网ksp企业管理学习网ksp企业管理学习网实战情景1 你先发份传真或邮件或资料过来我看看ksp企业管理学习网实战情景2 你从什么地方知道我电话的ksp企业管理学习网实战情景3 没有兴趣ksp企业管理学习网实战情景4 我

6、现在很忙ksp企业管理学习网实战情景5 暂时不需要ksp企业管理学习网实战情景6 我们已经有合作伙伴了ksp企业管理学习网实战情景7 不是我负责ksp企业管理学习网实战情景8 卖什么东西你直接讲吧ksp企业管理学习网实战情景9 你们怎么又打电话过来了ksp企业管理学习网实战情景10 没有时间ksp企业管理学习网第二章 面对前台的阻拦应该如何应对ksp企业管理学习网实战情景11 你找某某有什么事情ksp企业管理学习网实战情景12 您是哪位或哪家公司ksp企业管理学习网实战情景13 您打他手机吧ksp企业管理学习网实战情景14 他不在ksp企业管理学习网实战情景15 有什么事情跟我讲就可以了k

7、sp企业管理学习网实战情景16 他很忙ksp企业管理学习网实战情景17 我知道你是做推销的ksp企业管理学习网第三章 发掘客户需求时遇到问题如何应对ksp企业管理学习网实战情景18 我对现状比较满意ksp企业管理学习网实战情景19 这只是个小问题而已ksp企业管理学习网实战情景20 这个问题不着急解决ksp企业管理学习网实战情景21 方案不符合我们的要求ksp企业管理学习网实战情景22 我还要考虑考虑ksp企业管理学习网