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1、TraentdeerLoading……5S是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案，其目的在藉由整理(SEIRI)、5S管理整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)及身美(SHITSUKE)五种行为来创造清洁、明朗、活泼化之环境，以提高效率、质量及顾客满意度。在原文中(日文)，这五项皆是以"S"为其发音开头故称此种方案为「5S」。www.91au.com劲舞sfABC及ABM(Activity-BaseManagement)作业制成本管理，以作业别作为分摊成本的基础，在企业管理上可运用在定价决策、生产及产能决策、产品管理、顾ABC作业制客管理及企业策略上，同

2、时具有提供决策者实时且有效、精确信息的特性，对企成本制度业在创造竞争优势上，是具有相当大的功能，其做法常为最古老的簿记再加上计算机分类系统，由于会计数据数量庞大，在计算机尚未普及前必须实行种种简化如订定分摊比例，但简化可能会导致失真。平衡计分卡(BalancedScorecard)是一绩效衡量制度，亦是一项与策略、BSC平衡报酬制度相结合的策略性管理工具。此方法要求经理人自四个方面或层次以评估一组织的表现，即「顾客」、「内部业务程序」、「学习与成长」及「财务绩记分卡效」，而这四方面的努力必须在「愿景和策略」的引导和整合下才有意义。是指企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾

3、客利润贡献度，CRM客户而透过不断地沟通以了解并影响顾客行为的方法；其主要以运用资料仓储为基关系管理础，将有关企业活动之信息，透过数据采矿zDataMining的工具，分析汇整出对顾客有效并可供参考之信息，以提升顾客之满意度。