《信息系统服务管理》PPT课件.pptx

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1、七月-21王如龙第二讲信息系统服务管理全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训系统集成&信息系统项目管理2【知识要点－基础知识部分（中项）】1、信息系统服务业信息系统服务的内容信息系统集成（概念、类型和发展）信息系统工程监理（必要性、概念、内容和发展）2、信息系统服务管理体系3、信息系统集成资质管理必要性和意义资质管理办法（原则、管理办法和工作流程）资质等级条件专业技术人员资质管理4、信息系统工程监理资质管理信息系统工程监理资质管理的必要性、意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法信息系统工程监理资质等级条件信息系统工程监理人员资质管理

2、P.5639.信息系统的运营信息系统的运行维护的意义信息系统的运行维护管理计划的制定信息系统的运行维护管理计划的执行信息系统的运行维护过程的监控信息系统的运行维护过程的程序改进变更管理【知识要点－应用技术部分（中项）】P.564【知识要点（高项）】信息系统项目管理师考试大纲中对信息系统服务的内容没有明确知识考点，但这章节的内容与目前信息系统的运维和国家对IT企业的管理要求密切相关，应该引起我们的高度关注。例如《计算机信息系统集成资质管理办法》和系统的运维都是考试的热点。5提纲信息系统服务管理体系信息系统集成资质管理信息系统工程监理ITIL与IT服

3、务管理信息系统审计案例分析6所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。2.1信息系统服务管理体系2.1.1信息系统服务管理的内容P.567信息系统服务存在的8个主要问题产生问题的4个主要原因信息系统服务管理的主要内容（1）计算机信息系统集成资格管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）信息系统工程监理单位资质管理（4）信息系统工程监理人员资格管理2.1信息系统服务管理体系2.1.1信息系统服务管理的内容P.568我国现行信

4、息系统服务管理内容的形成与推进过程1、实施计算机信息系统集成资质管理制度2、推行项目经理制度3、推行信息系统工程监理制度2.1信息系统服务管理体系2.1.2信息系统服务管理的推进P.579提纲信息系统服务管理体系信息系统集成资质管理信息系统工程监理ITIL与IT服务管理信息系统审计案例分析10资质认证工作的意义1、有利于用户选择项目承建单位2、有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争；按照等级条件，加强自身建设3、有利于规范信息系统集成市场4、有利于保证信息系统工程质量2.2信息系统集成资质管理2.2.1资质管理的必要性与意义P.6211管理

5、原则管理体系资质评定2.2信息系统集成资质管理2.2.2资质管理办法P.6312综合条件业绩管理能力技术实力人才实力2.2信息系统集成资质管理2.2.3资质等级条件P.64企业资质系统集成项目经理人数其中高级项目经理人数一不少于30/25名不少于10/8名二不少于18/15名不少于4/3名三不少于6/6名不少于1/1名四不少于2/3名项目经理人数之规定132.2信息系统集成资质管理2.2.3资质等级条件P.64《计算机信息系统集成资质管理办法》《计算机信息系统集成资质等级评定条件》14提纲信息系统服务管理体系信息系统集成资质管理信息系统工程监理I

6、TIL与IT服务管理信息系统审计案例分析152.3信息系统工程监理1、实施信息系统工程监理的意义在信息系统工程建设中实施信息系统工程监理可以为工程建设提供更合理、更专业、更全面的保证。P.66162.3信息系统工程监理2、信息系统工程监理的相关概念和工作内容1）相关概念信息系统工程（信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统）信息系统工程监理信息系统工程监理单位信息系统工程监理人员P.66172.3信息系统工程监理2、信息系统工程监理的相关概念和工作内容2）监理内容监理工作的主要内容可以概括为“四控、三管、一协调”投资控制、进度控制、质量控制、变更

7、控制安全管理、信息管理、合同管理沟通协调P.67182.3信息系统工程监理3、信息系统工程监理事业发展进程产生背景发展历程《信息系统工程监理单位资质管理办法》《信息系统工程监理工程师资格管理办法》P.67192.3信息系统工程监理4、信息系统工程监理与信息系统集成信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息系统集成是对信息系统工程进行总体规划、设计、开发、实施、服务及保障过程。信息系统工程监理就是对信息系统工程项目的直接监督。系统工程监理与信息系统集成是性质不同的两类业务，它们的管理有很大

8、差别。P.6920提纲信息系统服务管理体系信息系统集成资质管理信息系统工程监理ITIL与IT服务管理信息系统审计案例分析21信息化受到越