银行优服个人先进材料.doc

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1、银行优服个人先进材料我是银行营业室的一•名普通柜员工，被荣幸的评为今年度的优质文明服务先进个人。参加工作以来，在领导的亲切关怀和同志们的精心指导下,刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。上年底刚进银行工作吋，因为自己刚大学毕业跟社会接触比较少，社会经验比较缺乏。遇到一些比较刁蛮的客户不知道该如何去处理，也不知道应该怎样才能更好的为客户提供优质服务。经过这三年的锻炼我清楚地认识到要提高自己的自身索质，跟客户换位思考

2、。遇到老年人听力不好我就尽量跟老人说话慢一些，配合一些手势让客户清楚地明白。每次微笑着给那些爷爷奶奶办完业务，看见他们满意地离开我的心里也有一丝喜悦。那一身的疲惫仿佛也随之消失了。对待刁蛮的客户，我也从不正而顶撞，血是好言相劝，耐心解释，就算是自己受了委屈，也要顾全大局，我深深地知道我代表不是我个人而是工商银行地形象，所以我要用自己的真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。新民路支行营业室是工行的窗口和形象，更是工行多个储蓄网点的表率。因为在这里每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着很多形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏

3、漏，就会影响工行的声誉和形彖。我对此有着深刻的认识。在H常工作屮,我严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来有迎声，问有答声，走有送声；坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，客户咨询问题吋要耐心解答做到客户理解为止。语言是心灵的音符，是情感的表述，是沟通的工具，是交流的方式。做到细心耐心用真情暖人心，吋时处处向外界传播我们工行先进的企业文化。今年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。我热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角、分为单位的600余兀存款认真清点，为其办理了存款手续，这位顾客感动得说：“谢谢你小姑娘，看把你

4、麻烦的上次我到其他银行存款吋，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起來麻烦。还是你们工行好态度好服务也好，我以后就常到你们这里來存钱我把我其他行的存款也都转到你们行来。我擦了一下头上的汗微笑的说没关系，这都是我们应该为您做的。第二天这个客户就把他所有的存款都转了过来，并且办了一张我们的理财金卡，客户笑着说把我的钱放在你们这我放心。记得还有一次我们营业厅来了一位维吾尔族老大娘，由于语言不通在柜台上也不明白到底办什么业务，我跟她说了好多遍她都不明白。当吋我们的民族同事刚好休息，这语言不通可把我急的满头大汗，客户也是。

5、我静下心来，非常耐心的又给他比划，又给他说终于弄明白了客户到底办什么业务。我快快的处理完，老大娘很感激的对我说亚克西。我们常说“客户是JL帝”，客户是我们的衣食父母。是的上淸和父母不奢求仆人和子女对他们有多么的崇高，一句亲切的问候，一次周到的服务，一个甜甜的微笑，就会赢得他们的亲睞和奖赏。生活不是没有美而是缺乏美的眼睛；生活不是没有感动，而是缺少能够感动的心灵。很多感动或许只是缘于瞬间的一件小事。一声亲切的问候，或许就是一条成功信息；一次周到的服务，或许就是一笔宝贵的财富；一个美丽的笑颜，或许就能托起一片蓝天。因为客户是我们生存发展的根基，是

6、他们同心协力铸就了我们工行的伟大事业的大厦，是他们用坚实的臂膀将工行这艘巨轮推向广阔的海洋。我们不要因为年龄淡化了服务，其实年龄不过是生命的刻度，是从光阴屮借来的一些时光。我们可以从流失的岁月屮感受到奋斗的乐趣，更能从现实生活屮领略到收获和满足。我们不要因为忙碌而忽视了服务，因为我们的承诺，庄严血神圣。记得有一位经济学家、曾经说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神。为你有十二分的热忱，这样你就从平庸卑微的环境屮解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣"。只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。工商银行是你身

7、边的银行，可信赖的银行。看似简单的几个字，却是工商银行的企业文化的反映！一切高远的理想都是建立在朴素的起点上。人们歌颂春天，是因为它呼唤理想，张扬生命；人们赞美阳光，是因为它温暖和煦，坦荡滋润；人们爱惜鲜花，是因为它婀娜多姿，芬芳怡人；人们喜欢微笑，是因为它光辉灿烂，温柔可人。只要我们像春天一样点缀客户，像亲人一样对待客户，我们的未來一定前程似锦，我们的事业也一定会欣欣向荣。面对新时代的要求，我深深地“成绩只能属于过去，荣誉也只展于昨天”体会到：-而对荣誉，我不应该陶醉在掌声和鲜花丛屮，而是把创造更加辉煌的成绩当作新的H标、工作的动力、奋斗的

8、源泉。我要以实际行动感谢组织和同志们给我的荣誉，严格按照我行开展规范化文明优质服务的要求，在岗位上尽职尽责。上班吋面带微笑，投入到本职工作屮，坚持做到兢兢业业、勤勤