K-空调产品售后知识.ppt

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1、家用空调基础知识培训产品售后篇After-salesservice家用技术支持部常雷冰Goal培训目标了解并掌握产品售后的基础知识（分类及相应流程）学习空调常见故障的分类及对应解决方法典型售后问题案例分享提高应对客户售后诉求的能力产品售后基础空调常见故障讲解售后问题处理流程Content培训提纲产品售后基础完整的产品销售流程应当包括：售前、售中及售后三个过程。客户询价参数提供…订单处理船务单证…核实信息处理反馈…售前售中售后产品售后基础A.常用术语温度，物体冷热程度的量度。摄氏温度t(℃)华氏温度θ(℉)=9/5t(℃)+32热力学

2、温度T(K)=273.15+t(℃)干球温度（DB），用一般温度计所测得的空气温度，是空气的真正温度湿球温度（WB），温度计感温球部位包着潮湿棉纱，用这种温度计测量空气的温度时，由于棉纱中的水在蒸发时要吸收空气的热量，当空气传递给水的热量恰好等于水表面蒸发所需热量时所测得的温度称为湿球温度露点温度（DP），湿空气在含湿量不变的情况下，冷却使温度降低到空气内部所含水蒸气开始冷凝液化时（即达到完全饱和）的温度压力，单位面积上所受的力。绝对压力相对压力表压力=绝对压力-大气压力真空度=大气压力-绝对压力大气压力常用压力单位换算常用单位：a

3、tm、Kpa、Mpa、Bar、kgf/cm2、Psi(poundpersquareinch)换算关系：1Atm=101.325KPa=14.7Psi1MPa=1000KPa1MPa=10Bar=10kgf/cm21Psi=6.895KPa热量1BTU1冷吨1磅（0.454Kg）水温度升高1℉所需的热量1吨0℃的水在24小所内变为0℃的冰所需要的制冷量常用热量单位换算1W=3.412BTU/h1冷吨=12000BTU/h=3517W特殊单位HP（匹）与功率换算1HP=735.5WHP（匹）与制冷量换算1HP=2200-2600W备注：

4、一般情况下，我们将制冷量接近2200W的空调成为小1HP；将制冷量接近2600W的空调称为大1HPB.空调连接连接铜管电源连接线出水管气管Gastube液管Liquidtube铜钠子Coppernut单接头Joint连接铜管Connectiontube端子板Terminalboard电源连接线Connectioncable排水管Drainpipe出水管WaterflowtubeC.维修工具基本工具电钻(Electricdrill)扳手(Spanner)钳子(Plier)螺丝刀(Screwdriver)榔头(Hammer)胶带(Tap

5、e)电路检修工具万用表Multimeter钳形万用表Clipmultimeter示波器Oscilloscope电子温度计Electronicthermometer管路检修工具弯管器（Tubebender）割管刀（Pipecutter）扩口器（Tube-outletexpander）专用工具真空泵(Vacuum)气焊设备Gasweldingequipment制冷剂钢瓶Refrigerantcylinder三通检修表阀Triplemeter(valve)R410AR22制冷系统电控系统通风系统箱体系统一、空调系统组成空调常见故障讲解制冷

6、系统RefrigerationSystem制冷四大件：压缩机，冷凝器，毛细管，蒸发器。电控系统ElectricalSystem定频：内机控制器（PCB）120柜机外机控制板变频：内机控制器+外机控制器通风系统Air-circulationSystemIDU贯流风叶（Cross-flowfan）离心风叶（Centrifugalfan）内机电机（Indoorfanmotor）步进(风向)电机（Step/Swingmotor）ODU轴流风叶（Axial-flowfan）外机电机（Outdoorfanmotor）箱体系统CaseSystem

7、内机（indoorunitcomponents）外机（outdoorunitcomponents)塑料件（Plasticparts）钣金件（Sheetmetalparts）底盘，前面板，右侧板，左侧支撑板，顶盖板底座，中框，面板直观感受故障代码二、空调故障分类在分析处理故障时，首先应排除空调外部原因。在排除外部因素后，又可将机内故障分为系统故障和电气故障两类。故障原因可分为两类：一类为空调外部原因导致故障（如安装故障，供电不良，操作错误）；另一类则为空调自身故障（零部件损坏、电器元件故障）。电源电压不能太低。一般当电压比正常电压22

8、0V降低15%时，空调器的压缩机就难以启动。空调运转时，电压一般需保证在198V以上。空调器专用电路中的保险丝因容量小而烧断，或容量过大又起不到保护作用，电源插座接触不良，保险丝容量过小等都是不允许的。电源线截面积不能过小。空调器房间