质量管理练习(简答题).doc

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1、1、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？在全面质量管理中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提

2、高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。2、全面质量管理的基本观点和基本要求是什么？基本观点：①质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣②系统的观点③“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本，一切用数据说话⑦经济的观点⑧突出人的积极因素；基本要求：①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全社会推动的质量管理。3、开展全面质量管理的基础工作有哪些？答：全面质量管理的基础工作，包括1质量教育工作。主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工

3、技术业务的培训和教育。2标准化工作。包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。3计量工作。计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。5质量责任制。建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。4、质量管理工作循环的特点是什么？质量保证体系按照管理循环运转时，一般有下列特点：（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理

4、又都有各自的PDCA循环。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。（2）管理循环每转一周就提高一步。管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。（3）关键在于“处理”这个阶段。“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。为了做到这一点，必须加以“制度化”、“标准化”、“程序化”以便在下一循环进一步巩固成绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决间题奠定了基础。5、在统计质量控制阶段，质量管理的缺陷是哪些？在宣传、介绍和推广统计

5、质量管理的原理和方法的过程中，由于过分强调了质量控制的数理统计方法，搬用了大量的数学原理和复杂的计算，又不注意数理统计方法的通俗化和普及化工作，忽视了组织管理工作，使得人们误认为“质量管理就是数理统计方法”，“数理统计方法理论深奥”，“质量管理是数学家的事情”，因而对质量管理产生了一种高不可攀的感觉，令人“望而生畏”，这都影响和妨碍了统计质量管理方法的普及和推广，使它未能充分地发挥应有的作用。6、全面质量管理概念最早由谁提出？基本思想是什么？最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量总经理菲根堡姆。1961年，他出版了《全面质量管理》一书。该书强调质量职能应由公司全体人

6、员来承担，解决质量问题不能仅限于产品制造过程，质量管理应贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，且解决质量问题的方法是多种多样的，不能仅限于检验和数理统计方法。他指出：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。由此产生了“全面质量管理”的思想。7、画因果图应注意的事项？（1）画因果图时必须开充分发扬民主，畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。（2）确定要分析的主要质量问题（特性）。因果图是只能用于单一目的的研究分析工具。即一

7、个主要质量问题只能画一张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图。（3）因果关系要层次分明，最高层次关系的原因就寻求到可以直接采取具体措施为止。（4）“要因”一定要确定在末端因素上。（5）对末端因素应进行论证，谁通过的“要因”一定要在对策表上反映出来8、应用控制图需要考虑哪些问题？应用控制图需要考虑以下一些问题：（1）控制图用于何处？（2）如何选择控制对象？（3）怎样选择控制图？（4）如何分析控制图？（5）对于点子出界或违反其他准则的处理。（6）对于过程而言，控制图起着报警铃的作用，控制图点