浅论质量管理在我国企业管理中的运用.doc

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1、浅论质量管理在我国企业管理中的运用[摘要]随着全球经济一体化加快，区域集团化形成和中国成为世界第二大经济体，中国企业逐渐走出国门活跃在世界的舞台上并与其他国家的竞争加剧。我国企业原来的劳动力成本低廉的优势，将会逐渐减弱，竞争的加剧将使质量管理的重要性日益突出,要想与其他国家的企业进行竞争，必须加强对本国企业生产的产品的质量管理和服务质量管理，以增强自身的优势。如何看待质量管理在现代企业中的作用,如何确定质量管理在现代企业中的地位,如何将质量管理落实到企业的实际生产过程中，并成为企业文化的一部分，如何运用六西格玛原理进行质量管理是现代企业在优胜劣汰的，残酷的竞争环境中生存并逐渐发展壮大必

2、须认真深思的问题。随着中国改革开放以来，经济体制改革的不断深化和经济的不断发展，中国企业也不断面临一些问题，特别是产品的质量问题显得尤为突出，质量是企业的生命，质量是企业效益的前提，企业生产的产品是使用价值和价值的统一体，企业的产品要想在市场中获得利润，必须是其使用价值满足消费者的需求。质量管理是一个企业整体管理水平的表现，俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个企业生产的产品如果没有过硬的质量保证，那么这个企业是难以生存和发展壮大的，同样我国企业也面临诸多的质量管理问题，例如质量监管不到位，各个企业没有树立产品的质量意识和质量服务意识。而在国外，发达国家运用质量管理使产品或服务质量获得迅速

3、提高并建立了全面详细的质量管理模式，而在我国运用质量管理理论对产品进行质量管理则起步较晚，在现代国际社会中，企业之间的竞争实质上是产品的竞争，品牌的竞争，而产品的竞争力主要体现在服务质量和产品质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量管理既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，不断创新，不断对质量管理进行创新，对产品质量进行全方位监管，从而生产出质量更高的产品。所以说，我国则应结合本国实际运用质量管理对产品质量进行管理。一、质量管理及体系的相关内涵（一）质量及质量管理的基本概念1、质量的概念质量的概念随着经济社会的发展和社会的进步不

4、断深化发展，目前质量概念有符合性质量概念，实用性质量概念和广义的质量概念。国际标准化组织正式发布《质量管理和质量保证术语》标准一书，比较科学、严格的把质量定义为“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。后国际标准组织又对质量的定义作了进一步的修改，在《质量管理体系基础和术语》中的定义为：质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。2、质量管理的概念质量管理是指为了实现自身的质量指标，从质量方面指挥及控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。（二）质量管理体系1、质量管理体系的概念质量管理体系的定义为“在质量方面指挥和控制组织的

5、管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,质量内容，质量效果，质量用途等活动。质量管理体系还可以定义为在质量方面指挥和控制组织的，建立方针和目标并实现这些目标，相互关联或者相互影响的一组要素。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系的作用:第一，质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的程度。第二，质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。2、质量管理体系的八项原则（1）以顾客为中心组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客

6、当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客永远是对的，如果一个产品不能满足顾客的需求，这个产品必将被淘汰，我们将失去顾客，失去市场。所以，我们必须以顾客为中心，满足顾客的需求，满足的前提是我们必须了解顾客的需求。（2）领导作用领导者应该确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。作为组织领导者，应该将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，调动员工积极性，让全体员工为组织的宗旨和方向一起努力。最高领导者应该具有决策和领导一个组织的关键作用，确保建立和实施一个有效的质量管理体系。并根据现有情况和目标对比，提出实现目标的措施。（3）全员参与各

7、级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是组织的基础，组织的管理不仅要靠最高领导者，还要依赖全体员工的参与。所以要对员工进行质量意识、爱岗敬业、以顾客为中心的思想意识教育。没有员工的积极参与，是不可能做出任何成绩的。（4）过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法，物资的有效使用。在应用于质量管理体系时，ISO9000系列标准建立了