宜家新员工培训讲解销售技能已完成版.ppt.pptx

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1、2021/9/20说在前面关闭随身携带的通讯工具，以免打扰其他人听讲有问题请随时提问，我们会为您解答请还没有在培训记录表上签到的员工在讲解完毕后到培训记录表上签到宜家（IKEA）公司新员工入职培训公司概况介绍工作礼仪培训销售技能培训2021/9/20公司简介江明钰李民静沈雅琼2021/9/20宜家品牌（IKEA）于1943年起源于瑞典，秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担的，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。创造以客户和社会利益为中心的经营方式，一直致力于为顾客提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品，以及环保和社会责任问题。今天我们宜家集团

2、已成为全球最大的家居用品零售商，销售主要包括，座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10,000各产品。全球34个国家和地区拥有240个商场，其中有11家在中国，分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳、大连。采用全球化的采购模式，是全球最大的采购商，目前在全球设立了16个采购贸易区域，其中三个在中国，分别为：华南区、华中区和华北区，目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％，在宜家采购国家中排名第一。2021/9/20企业logo企业文化企业制度员工守则(详见新员工手册)2021/9/20宜家（I

3、KEA）这一名字就是创始人英格瓦·坎普拉德名字的首写字母（IK）和他所在的农场（Elmtaryd）以及村庄（Agunnaryd）的第一个字母组合而成的。蓝色和黄色的宜家标识并非偶然。蓝色和黄色是瑞典国旗的颜色。在瑞典，自然和家庭在人们的生活中均扮演着一个重要的角色。事实上，描述瑞典家居用品风格最好的方式之一就是描述自然——充满阳光和新鲜的空气，却又不失内敛与本真。2021/9/202021/9/20梦想为大众创造更美好的日常生活!经营理念提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。人才理念我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个

4、人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。宜家员工的美好生活创意广告无处不宜家单身女生的春天2021/9/20当我们为数以百万计的人们提供大家买得起且功能齐全的产品时，我们还要确保妥善利用原材料，水和能源，减少浪费。我们竭力以负责任的方式采购产品,并大力投资可再生能源和能效技术以帮助减缓气候变化和减少对环境的影响。我们希望开创全新的业务模式，既有益于人类，又有益于环境，创造更美好的生活。我们喜爱木材木材既硬、又软。它具有天然的耐用特性。是一种富有生命力、让人感觉温暖并伴随岁月而优雅成熟的优质材料——既可再生，亦可

5、回收利用。因此，我们对木材以及生长木材的森林情有独钟！2021/9/20宜家通过UTZ认证让每位到宜家的人成为赢家我们认为好的食物和饮品还应能为生产它们的农民带来益处。因此，我们支持对咖啡、茶及可可豆生产的UTZ认证。UTZ认证优质咖啡认证UTZ机构是一家独立组织，认证世界上的各种优质咖啡，认证范围涵盖了从咖啡种植到烘焙的每个生产步骤。我们的瑞典食品屋中可提供果酱、咖啡、面食及其他等共15种有机产品。我们还在宜家餐厅内供应有机食品。2021/9/20拉克系列边桌茶几克利帕系列沙发莫马特系列儿童产品2021/9/20总经理副经理销售部门经理销售部门副经理销售部门主管

6、销售部门小组主管销售部门助理销售业务员工作礼仪江明钰沈雅琼2021/9/20个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪(坐姿站姿走姿)二、交谈礼仪三、服饰礼仪（男士女士饰物）2021/9/202021/9/202021/9/20社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的

7、基本原则为尊重、遵守、适度、自律。一、问候礼仪二、称呼礼仪三、介绍礼仪（介绍他人被介绍自我介绍）四、握手礼仪（先尊后卑，先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士）五、名片礼仪（递接存）六、电话礼仪（打接手机）2021/9/20工作礼仪工作礼仪是日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。同时也是素质涵养的体现，具体而言，从服饰、强调语言、交际、行为等方面应遵守的工作礼仪的基本内容。一、接待礼仪接待来访引荐介绍二、同事礼仪下属对领导同级之间三、会务礼仪会场安排与会者礼仪要让礼仪为我们加分，而不是成为行为的枷锁。销售技能于航储君子蔡玉霞目录营销指运用