浅析网络营销的消费心理及其策略.pdf

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1、2005年第2期中洪南宁节姜党技lack浅析网络营销的消费I`&(,理及其策略吴训慈〔摘要)网络消费成为人们生活中一种新兴的消费方式。开拓网络消费市场依赖网络营梢的全面推进。网络营销十分讲求研究网络环境下，人们消费心理的特点和心理动因。本文从多个角度探讨了网络营梢中人们的消费心理，并提出了一些营销制胜的心理法宝。〔关键词〕网络营销消费心理网络消费网上购物(中图分类号)F49〔文献标识码)A(文章编号)1009一4245(2005)02-0030-02互联网在全球飞速发展，人们可以通过网络，在不同3.省时省力。现代青年生活节奏加快，购物讲求时间时空、不同地点

2、，对同一商品进行交易。电子商务正是在短，讲求质量好，讲求信誉高。2001年中国互联网络信息这种情形下产生的，它使得人们在信息共享和交流方面中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》表明，有有多种选择。电子商务的成功开展依赖于网络营销这种49.29%的用户出于“节省时间”的原因选择网络消费。因特殊的营销方式。网络营销，就是利用网络资源展开营销为网络给消费者提供二十四小时服务，没有任何营业时活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。消费者查询双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、和购物过程需时极短

3、，程序简便快捷，消费者足不出户便顾客参与式营销的综合。它作为21世纪最重要的营销手可到世界采购。特别对一些大件的商品，网上购物还可以段之一，与网络消费者的心理有着紧密的联系。送货上门，免去消费的许多麻烦，更吸引了那些有求便心理的网络消费者。一、网络消费中消费群体的心理特点4.减少消费支出。消费者的心中普遍存在着求廉心理，价格始终对消费心理有重要影响。这说明即使在当代网络营销的对象是一群特殊的人群，他们大多是20发达的营销技术面前，消费者仍旧重视价格的因素，尽量至30岁的年轻人。这部分消费者文化程度较高，经济基减少消费开支。电子商务有着较低的制作成本，又省却

4、了础较好，掌握一定的网络知识。这些网络消费者在网络环大量的广告费用和付给营业员的工资，因而在价位上会境中购物，常常体现出消费者追求个性化、省时省力、减比大商场的同种货物稍低一些。少消费支出以及主动性增强、消费心理趋向成熟的心理5.消费心理趋向成熟。在网络环境条件下，消费者面特点。对的是网络系统，是计算机屏幕，可以避免嘈杂的环境和1.追求个性化。网络消费者较高的文化程度和较高各种影响与诱惑。商品选择的范围也不受地域和其他条的收人水平，使他们更容易接受新鲜的事物。网络消费者件的约束，消费者可以理性地规范自己的消费行为。对个可以在任意时间、任意地点对喜爱的网上商

5、品进行购买，体消费者来说，购买往往会“货比多家”精心挑选。那种因其消费行为不受任何限制。这种充满了个性化的特殊的信息来源和地理环境所限，不得已而为之的“屈尊”购物消费方式深得网络消费者的青睐。消费者的个性在网络现象将不复存在。不再会被那些先是高位出价，然后再是消费的过程中得以张扬，独特的需求得以满足。没完没了的讨价还价的价格游戏弄得晕头转向，他们会2.主动性增强。网上购物是网络消费者积极行动的利用手头的计算机快速算出商品的实际价格，然后再作结果。网络营销具有极强的互动性，它是实现全程营销的横向的综台比较，以决定是否购买。也就是说，在网络环理想工具。传统的营

6、销管理强调人和人的对话，传统的4P境条件下，人们必然会更充分地利用各种定量化的分析(产品、价格、渠道和促销)理念禁锢了消费者主动参与的模型，更理智地进行购买决策，因为上网购物一般都是知积极性。而网络消费者在网络虚拟商店(VirtualStore)可以自由地浏览和比较，甚至与厂商交流想法和意见，加上网识型的购买者。络营销中出现的逼真的影像、详实的信息，更增添了网络二、消费者对网络营销的心理动因不足消费者多种感官的综合效应。网上购物没有营业员在一旁“填鸭式”的唠叨，消费者感觉到购物环境更安静、更舒网络营销对消费者有强大的吸引力，但就其本身特适、更符合消费者的需

7、求。点和发展现状而言，消费者对它仍存在着心理动因的不收稿日期:2005-03-16中共南宁0党狡VP2005年第2期足。主要表现在以下三方面:的放矢地调整自己的产品、服务和宣传方式，以更好地适1.消费者对网络营梢缺乏足够的信任。各个企业在应目标顾客的真正需要，培育顾客的忠诚度。因为即使是网上均表现为网址和虚拟环境，大量伪装信息不同程度购买同样的商品，不同顾客的动因也可能不一样，有的追的存在，使消费者难以鉴别企业产品的真伪。而且，网络求质量，有的讲究外观，有的贪图方便，有的则喜欢其文营销中依赖的虚拟网络商店的建立和经营成本低廉，虚化内涵。如果企业提供的产品、

8、服务以及信息同顾客的购拟商店的图片信息也容易作假，消费者会对此存有