《公共关系基础》会考模拟试卷及答案（五）.doc

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1、《公共关系基础》会考模拟试卷（五）一、填空（14%）：1.公众具有相关性、、群体性的特性。2.1928年，伯尼斯出版了一书，使公共关系的基本理论和方法形成-个较为完整的体系。3.信息收集的基本要求是、及时、全面、和连续性。4.公共关系人员在塑造组织整体形象的过程屮，应坚持、和长期性的原则。5.公众的发展过程是、潜在公众、、行动公众。6.公共关系工作的“四步工作法”是指、制订计划、和效果评估四个步骤。7.演讲具有和鼓动性。8.公关人员必须具备、热情、的心理。9.公共关系广告效益具有社会效益、、心理

2、效益三种类型。二、选择题（18%）：1•下面各种关系屮，属于公共关系的是（）。B医院与患者的关系D教师与学生的关系C公共传播D大众传播A出纳员与会计员的关系C邻里关系2.小组座谈会（）。A小组传播B组织传播3•用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法是（）。A访谈法B公众座谈会C资料分析法D问卷法4•拜访的时间一般选择在（）oA清晨B深夜C用餐吋间D节假日或平日晚饭后5.处理顾客关系的基本和首要原则是（）。A顾客第一B物美价廉C加强交流D微笑A舞会的性质B舞会的时间0舞场规模大小D舞会的规格7

3、.（）是公共关系的手段，又是公共关系的过程。A调查研究B制订计划C传播D广告8.谈判吋不必坚持（）的原则。A平等协商B互惠互利C依法办事D按规章制度办事9•社会组织的H标能否实现的首要因素是（）oA管理严格B资金雄厚C设备先进D员工团结协作三、判断题（18%）：1・为组织利益与公众利益相冲突吋，只能牺牲公众利益。（）2•组织的产品形象是较高层次，而组织形象是较低层次。（）3•人际传播范围小，因而影响而也比较小。（）4•宴请桌次的高低，以离主桌远近而定，右高左低。（）5•在递接名片吋，如果是单方递

4、，单方接，最好能双手递，双手接；双方互送名片，应左手递，右手接。（）6•在交际场合，聆听他人谈话时，眼睛应有礼貌地注视对方。（）7•公共关系学的研究范围，包括理论、应用与历史三个方而。（）8.服务性组织不是以营利为门标，而是以服务对象的利益为门标。（）9.组织与投资者的关系是股东关系。（）四、名词解释（9%）：1・传播：2•广告:2.组织形象:五、简答题（24%）：1.良好的组织形象有哪些作用？2.公共关系的主要职能有哪些?3.简述公共关系广告和商品广告的区别。1.对远道而来的客人，迎宾吋应做哪

5、些方面的丁作?六、案例分析（17%）：麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦为劳店于1992年4月23日开业。麦肖劳的原料的标准要求极高。比如：面包圈，切口不匀不用；奶浆的温度超过4°C就要退货；一片牛肉饼要经过40多项质量检查；生菜从冷藏库拿到配料台上过1分钟便废弃；炸出的薯条7分钟未卖出就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。问题：1•为什么麦当劳对

6、原料的要求很严格？（3分）2•麦肖劳为什么很受顾客的欢迎？（8分）3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系？（6分）参考答案一、填空1・可变性2.《舆论》3.准确、有重点4•整体性、形象性5.非公众、知晓公众6.调查分析、实施传播7•针对性8.自信、开放9•经济效益二、选择l.B2.A3.D4.D5.A6.C7.C8.D9.D三、判断l.X2.X3.V4.V5.X6.V7.V8.X9.V四、名词解释1.传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程

7、。2广告：是一种宣传方式，是通过报纸、广播、电视、招贴等，对商站、服务或观念进行的非个体的传播活动。3•组织形象：一个组织的实际表现在公众屮的投影，也就是公众对-•个组织总的印象、看法和评价。五、简答1.(1)能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众対组织的产站和服务产生好感和信任感。⑵可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。⑶能增加职工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。⑷能使组织获得社区的好感和帮助。2.(1)实施双向的信息交流⑵燃造良好的组织形象⑶为决策层提供决策咨询⑷协调沟

8、通组织的内外关系⑸进行教育引导3.(1)在功能表现方面商站广告仅限于产胡的介绍和产胡的促销，而公关广告是要在公众屮树立组织的良好形象。⑵在反映内容方面商品广告主要是介绍商品的名称、性能等，公关广告传递关于组织基本情况的多方而的信息。⑶在适用对象方面公关广告适用于一切社会组织，而商品广告只着重于产品推销。4.⑴做好接站准备⑵提前候车⑶帮助客人提取行李⑷安排好交通工具⑸安排好食宿六、案例分析1.答：十分注重产詁的质量，对顾客负责。2•答：1•麦半劳十分重视形象的塑造。2•为顾客提供高品质的产品3•快