[精品]暑假KTV吧实践论文.doc

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1、暑假社会实践论文摘要：KTV是KaraokTV,源头来自于日本。Kara是日文“空”的意思，OK是英文“无人伴奏乐队”的缩写。随着当时哈日族风潮在中国的盛行，这股OK风在20世纪70年代后期吹进台湾，被正式译为卡拉OK,并以摧枯拉朽之势横扫了整个中国大陆，现在更是成为男女老少们的潇洒走一回的绝妙好地方了，因此其巨大的经济收益也成为许多人眼红的目标，现在KTV如雨后春笋一般遍地都是，但由此而引发的一些问题也逐渐呈现在人们眼前，色情、吸毒等案件也时常出现在这些地方，但并没有阻挡人们放松，欢歌的脚步，下来我就为大家详细介绍下红翻天KTV。

2、漫长的署假如何度过，成为众多大学生关注的焦点，许多人选择去兼职实践，在获取微薄收入的同时，接近社会、理解社会,为以后的社会工作生涯做初步准备，我也有同样的想法，就和几个同学一起到了红翻天KTV做兼职服务员，虽然只是短短的几周，但收获还是颇丰的。记得第一天去上班，我们都是提前二十分钟到得，在领班给我们分配好了工作后，我们统一了着装，在收拾好自己的仪容仪表后，带着早已备好的上班所需要的工具后（笔.火机.开瓶器.酒水单）赶到自己需要负责的KTV包厢，首先将房间效果灯打开,并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全,把脉装

3、咪线进行试音，检查音像，电视能否操作，检查空调是否能正常工作，然后把遥控器等东西放回包厢内指定位置。检查房间桌台.室内卫生是否符合工资卫生标准，并及时经行处理。然后到前台等待顾客的到来，并用最礼貌的方式把客人指引到包厢，进行服务。在工作之前，经理就培训我们说，必须要礼貌待客，这是生意之源，我们也如是感觉到了。KTV的工作虽说是二十四小时营业，但主要营业额还是产生在下午到第二天早上，特别是通宵的人，几乎是最多的。其中的主要顾客是年轻人，学生居多，小至初中，大至大学都有，还有一些年轻的在职人员，有的是来放松的，但更多的是来过生日.庆祝喜

4、事的，总之来说，生意相当火爆。红翻天KTV是采用量贩式经营的，就是以较少较低的消费价格来获得优质的服务，以优良的视听效果和美味的食品来吸引客人的消费，而使消费者能充分地占有营业空间，靠不断的批次来赚钱的场所，这种模式的经营时最符合大众口味的。据我的了解，公司经常要做一些优惠活动，或优惠券来吸引顾客，提升公司的知名度，经理也说了，这只是一方面，更多的要在包厢里做文章，必须要把它布置的相当的舒适,而且歌曲也要跟得上市场即社会的潮流，才能吸引更过的年轻人来多次消费。当我问及是否有其他服务时，经理说没有，也不会出现，因为公司地处学校附近，学

5、生居多，如果这样做的话，可能会失去更多的生意，并偷偷告诉我有些较大，地处城市中心的KTV有那样的服务，是真是假就不知道了。通过短时间的实习，让我站在另一层面感受我们年青一代的生活，同时也在这里学到很多知识，尤其是如何搞好优质服务，那就得掌握以下要素：1.微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间.地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁.最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、

6、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5.创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。6、真诚热情好客是中

7、华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的.并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。对于KTV业来说，现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以此来获取自己的地位。每个职业都需要讲求团队精神，在红翻天也一样。生意比较忙时,我们几个都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难,其他人也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣，我们从中体会着团队的友谊和快乐。作为一名服务人员，特别是兼职服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人

8、会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我虽然是一名大学生，但现在只是一名服务人员，做好现在的工作才是最重要的，我要说：我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福