酒店管理品牌 凯悦酒店联号的营销策略.pdf

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1、酒店管理品牌凯悦酒店联号的营销策略公务旅游者是凯悦的主要目标凯悦酒店公司和凯悦国际酒店公司虽然是两个独立的公司，但在酒店设施、经营特点、目标市场等方面都很相似，总部也设在一起，并进行联合促销与销售，统称凯悦酒店和休养地酒店公司(HyattHottels&Resorts)。大部分凯悦酒店设施位于世界各地的主要城市和二级城市、机场和主要的休养地。凯悦酒店联号的酒店与休养地酒店，不仅在建筑风格别致、设计与当地的艺术相吻合方面颇受称赞，而且其酒店的气氛与服务也素享盛名。凯悦酒店联号的舒适、方便、会议设施和特殊服务等，都特别受公务旅游者的欢迎，所以公务旅游者是这个酒店联号追逐的主要对

2、象。凯悦酒店为公务旅游者的特殊服务活动有以下几个方面：一、摄政俱乐部（RegencyClub）在一些凯悦酒店里，专门开设一层(或多层)楼为摄政俱乐部楼层，向宾客提供最佳的贵宾服务，成为“酒店中的酒店”。这个楼层的服务包括：昼夜24小时有人值班，为摄政俱乐部客人安排秘书、交通、旅游、婴孩看护、鸡尾酒会和其他满足客人的需要。侵乐部楼层里还有舒适的休息室，为客人准备免费的早餐、晚鸡尾酒会和餐前小点，客人可以在那里办公或休息。为了保证俱乐部楼层的客人不受干扰，大部分俱乐部楼层只有持有专门钥匙的人方可进入。二、金护照(GoldPassport)这是1987年凯悦对其经营住店的客人所提

3、供奖赏和识别的一种优惠活动，其口号是“经常外出旅行者方案的金本位”。金护照成员填写一申请表，每年交1叶予舜二〇一二年十二月十一日星期二纳成员费2i美元，可以享受贵宾待遇：酒店为其提供带有客人名字的行李签，办理入店手续时赠送饮料券和免费提高客房等级；他们可以事先注册，快速办理登记手续，等候时间不超过5分钟酒店为其开设专门楼层，早餐可在客人所要求的时间10分钟之内送到房间或免费提供早餐；茶、咖啡、晨报和根据客人要求安排的推迟离店时间等均免费提供快速结账手续，根据客人的要求，账单可以早晨6点半钟送至客房。金护照持有者可以在酒店支取数额最多不超过250美元的现金，而且根据在凯悦酒店

4、逗留的天数与在酒店的花费得分，新成员首先自动得到1000分，然后每花费1美元得5分，自动记八会员专门账户，酒店联号按月将得分情况表寄送到持卡人手中。这种分可以积攒起来用以支付在店的住宿、餐饮、电话或洗衣等费用，也可以换成免费度假或升格到摄政俱乐部去住。最高奖是两个人在世界任何地方凯悦酒店免费食宿逗留10天，并为其提供飞机票和汽车出租券。三、商务中心（BusinessCentre）在美国境外大部分凯悦城市中心酒店里都设有商务中心，为客人提供一个“家外的办公室”。中心里有专职的秘书和个人电话，提供打字、笔录、翻译、电传、电信、ED刷当地文字的名片和公务卡等服务。商务中心还可以安

5、排会议室、办公室、音响设备租借等事宜。一般商务中心还备有阅览室，提供在该城市进行业务联系所需要的杂志、书报等参考资料。四、国际服务(InternationalServicesProgram)为了方便国际商务旅游者，凯悦酒店联号推出国际服务方案。根据这一方案，酒店提供昼夜24小时的货币兑换和电传服务，提供德、意、西、法和日文的国2叶予舜二〇一二年十二月十一日星期二际服务手册，备有电器的电源转换器和匹配器，接受由雇员或店外专门的机构从事的翻译业务。五、股市行情报告(StoekMarketQuotations)在许多大的凯悦酒店里，例如，纽约凯悦大酒店(GrandHyatt)、旧

6、金山、亚特兰大、剑桥、芝加哥等地的凯悦摄政酒店(HyattPassport)，客人离店时，只须在“凯悦护照”的指定位置上签上名，与客房钥匙一起交给总服务台即可。根据要求，酒店可将账户报表寄送给客人。六、其他为了方便公务旅游者，旧金山的团结广场凯悦酒店，从星期一到星期五免费为到该市金融区去的客人提供班车。各凯悦酒店在大堂里设有宾客服务部，为公务旅游者安排交通、复印、文件传递或寻找秘书等服务。七、时刻关照您”当然，住进凯悦酒店的不仅仅是公务旅游者，凯悦尽力向所有的客人提供最佳服务，它的口号是”时间关照您”，以优质的服务创出一个“凯悦风格”。酒店联号认为，服务标准的连贯一致和尽善

7、尽美是同等重要的。因此，凯悦各酒店都在客人的舒适、方便上下功夫，特别注意细微处。酒店餐饮更是凯悦酒店联号所讲究的，但它讲究的是新鲜与厨师的创新。凯悦的战略凯悦酒店联号的酒店已经遍及美国各地，凯悦国际酒店联号的酒店在世界范围内不断扩展。80年代的重点是远东及太平洋地区，1986年进入中国。凯悦酒店联号80年代发展的另一个重心是开发休养地酒店，特别是超凡的梦幻式休养3叶予舜二〇一二年十二月十一日星期二地。为此，凯悦曾制定了一个耗资30亿美元的5年计划，建立一系列带有瀑布、水上游乐场甚至整岛出租的休养地。和其他许多大酒店