语言沟通-表格达能力训练四【精品PPT】.pptx

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1、课堂安排时间安排：●２个课时●共计１００分钟Page1/34授课形式：●知识学习●游戏体验破冰游戏：做动作、猜成语１．请8位同学到讲台前来２.上台的同学不能看白板，侧对观众，排成1排３．老师在白板上写出1个成语４．排中第一位同学看清成语后，成语被擦掉５．从第一位同学开始用动作将成语意思传下去Page2/34游戏小结单单向向沟沟通通：：单向沟通：信息的传递有削减、走样的可能单向沟通：信息的传递有削减、走样的可能Page3/34无语言的沟通：很难达成良好的沟通效果无语言的沟通：很难达成良好的沟通效果内容概要基本

2、知识语言沟通的定义语言沟通的定义11基本知识体验：猜画图游戏语言沟通的三大原则、四大环节语言沟通的三大原则、四大环节22基本知识故事：把梳子卖给和尚施展语言魅力的三个关键因素3施展语言魅力的三个关键因素基本知识体验：销售中的异议Page4/343内容概要基本知识语言沟通的定义语言沟通的定义11基本知识体验：猜画图游戏语言沟通的三大原则、四大环节语言沟通的三大原则、四大环节22基本知识故事：把梳子卖给和尚施展语言魅力的三个关键因素3施展语言魅力的三个关键因素基本知识体验：销售中的异议Page5/343沟通的定

3、义沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。Page6/34沟通的意义生活中：每天离不开交往，交往离不开沟通生活中：每天离不开交往，交往离不开沟通工作中：成功＝30％能力＋70%人脉关系工作中：成功＝30％能力＋70%人脉关系沟通很重要沟通很重要沟通中语言的使用是非常重要的Page7/34沟通中语言的使用是非常重要的沟通的过程打算发送的信息感受到的信息发送者接受者编码过程解码过程传递信息发送者接受者解码过程编码过程反馈信息Page8/

4、34猜画图游戏游戏规则：1.同桌的两名学员一组。2.一名学员描述图形，另一名学员根据其描述的画出该图形。（1）画图的学员背向描述的学员。（2）描述的学员只能用语言，不能有动作提示。（3）第一次游戏时，画图的学员如果对描述内容不清楚，不允许提问，第二次游戏才可以提问。3.第二次游戏时双方交换角色。Page9/34学员总结游戏感受学员总结游戏感受11游戏小结教员总结22教员总结１．了解自己想说的内容２．先总后分１．了解自己想说的内容２．先总后分１．以对方能够接受的方式２．双向沟通更有益Page10/34内容概要

5、基本知识语言沟通的定义语言沟通的定义11基本知识体验：猜画图游戏语言沟通的三大原则、四大环节语言沟通的三大原则、四大环节22基本知识故事：把梳子卖给和尚Page11/34基本知识体验：销售中的异议施展语言魅力的三个关键因素施展语言魅力的三个关键因素33语言沟通的原则１．说话的时机５．不同的人说不同的话成事不说遂事不谏既往不咎原则２．好事情，播新闻Page12/34３．坏事情，先说结果４．试探性的说话，先放出话去语言沟通的四大环节1奠定沟通基础——了解对方信息2开启沟通的大门——微笑与握手2开启沟通的大门——

6、微笑与握手3推进顺利沟通——倾听与赞美Page13/344促成良好的沟通结果——施展语言魅力4促成良好的沟通结果——施展语言魅力故事难题：把卖给?!甲乙丙…………Page14/34内容概要基本知识语言沟通的定义语言沟通的定义11基本知识体验：猜画图游戏语言沟通的三大原则、四大环节语言沟通的三大原则、四大环节22基本知识故事：把梳子卖给和尚Page15/34基本知识体验：销售中的异议施展语言魅力的三个关键因素施展语言魅力的三个关键因素33施展语言魅力的三个关键因素三个关键因素：1.系统地表达自己的观点(FAB

7、)2.使用恰当的语音语调3.借助适当的身体语言Page16/34FAB法引导顾客点特点益利连接词F特FeatureA优特点优点B利利益AdvantageBenefit例子因为我们的冰箱省电。我们采用了世界最先进的电机。如果购买我们的冰箱，您将Page17/34节省大量的电费，从而节省家庭开支。讲述特点的三项原则：1.相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人能相信。2.顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收六个概念。3.避免太积极而带来的危机。1.相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人

8、能相信。2.顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收六个概念。3.避免太积极而带来的危机。Page18/34练习：总结特点产品F例子可折叠自行车F例子：可折叠自行车服务例子快速送货例子：快速送货Page19/34在讲述特点时出现意外，要：1.马上修正我们的错误及道歉2.如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑3.别在顾客前说“第三者”的坏话Page20/34练习：解释优点A特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界