麦肯锡一汽大众通过业务流程再造建立独特的竞争优势.pdf

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1、通过业务流程再造建立独特的竞争优势一汽－大众与经营管理委员会及高级管理层的研讨2000年1月29日今天讨论的议题•什么是业务流程再造业务流程再造概述•如何在业务流程再造中获得成功肯独特的“微流程”方法和案例•电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造影响和机遇什么是核心流程人体公司核心流程的特点组织架构骨架构•一系列向客户递交价值的“自始至终”的决策信息管理流程连接所有骨使整材料资金流和活动个人体结构协调工作的神经系统•贯穿各职能部门•战略规划•预算•决定公司的战略性竞争优势•人力资源规划核心流程在一定骨之间发挥重要功能的肌肉•产品

2、开发•产生订单•订单履行•支持功能“业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素流程流角色结构系统流程合同订单生产装运收款服务技能衡量标准公司标准业务流程再造并不意味着裁员BPR旨在通过缩短流程时间提高质量和降低成本大幅度地改进业绩时间如，•订贷到送货时间•供应到货时间•上市供应时间通过从根本上改进竞争实力新的业务流程会带来更高的销售收入创造更多的价值质量如，成本如，•重复工作•人事资本和非产品的相•客户回报关材料成本•服务质量•保修成本BPR与传统的业绩提高方式有本质不同传统方式BPR方式职能领域最佳化1.流程业务最佳化

3、2.由流程改革家驱动由核心小组驱动最大最大化对所有分析单位采用3.流程改革的个人承“平均”的目标诺4.以核心流程为导向逐步改善的根本性改革注重要领开发5.注重实施BPR的方法已得到大量成功范例的验证1.BPR的关键原则流程而不是职能的最佳化从职能主设计……到流程设计姓名职称客客姓名姓名姓名职称职称职称BPR影响深远的改革方案户户流程导向•完全负责有关各方面的界面•确保公司内外无缺陷的客户引导•消除影响组织架构的障碍四种流程类型产品开发订单获得整合开发流程规划/市场功能销售监控销售支援小组（如座驾）营销四种流程基础建设订单履行更多“独立”的流程

4、如“softwareprocesses”设施SCM人事行政管理“硬件流程”（装配制造）产品开发一体化的流程加上职能小组汽车行业举例汽车行业举例一体化的流程职能小组Projectmanagement通过不同职能间产的相互学习设计新的流程品一详非降低材料成本常系和般细详列产性的细开量规规的发规格格规划划挑战自我制造－建立新采购之间的取舍的系统一体化的流程是一切开发子流程的基础汽车行业举例订单处理“软件”和“硬件”流程汽车行业举例稳定生产前的时间制定生产中的安排（“时间框架”）“拉动原则”实施拉动逻辑“硬件”流程“软件”流程本身•订单和生产管理预装

5、•供应链管理及部上漆内部配及完成•系统的设计件的工作装饰装配制造设计“拉动取向”根据新的生产供的供应链管理应链管理采用简化的原则设计工厂生产方法流程的优化四个杠杆因素优化流程中各步之间的合作如•维护工作的集中化/分散化•重新分配客户定价流程中的责任改变流程通过量如•组建跨职能的质量管理小组•减少产量规划的频率使流程的成功更明•取消某些工作（如汇报显如文件制作….）•编写预生产时间表•重新定义产品开发中的的衡量标准目录核心能力•重新定义生产流程•自己制造/外购设备管中的过程时间偏差理改变流程设计如•创造新的服务性业务BPR并不只是优•取消不增加

6、价值的步骤化单个流程而是•避免绕圈子整个流程•排除瓶颈2.BPR的焦点流程改革家（PE）董事会决定跨流执行委员会程议题概念和实施承提出业务计划和准备诺的讨论实施所需的文件决策流程改革家项目成员支持经理/一线员工•培训支持•方法•技术•指导•资源项目小组3.以具体承诺代替平均的目标车身制造范例车身制造范例传统方式BPR方式平均目标（“观点障碍”）针对具体承诺的三个衡量尺度分析时间制造时间下降30%目标单元成本1－40%成本2－40%成本3－40%成本4－40%...成本－40%质量成本或收入•上漆一次来自核心小组和董事会•成本下降的压力和当以成

7、本衡量的尺度成功率提高25%15个百分点约束了创造力和创新精神4.根本性地重新设计而不是最佳化的增加传统方式BPR方式陈旧流程最佳化的增加（如以寻求一个全新的概念纠正每个流程阶段中的错误）能包括许多－可能是全部－流程阶段流程流程工作工作现有流程的改进引导一个“无学杂费流程”（核心成本和时间）而开创更好的新流程旧流程新流程旧流程“无浪费流程”新流程重新设计核心流程的引导汽车行业举例汽车行业举例从“推力”通过“核心流程”到“拉力”现有流程的不安全性现有流程的不安全性汽车生产程序中汽车生产程序中需要一个特殊的缓冲需要一个特殊的缓冲无浪费无浪费无弯路

8、无弯路区来保持“成串的珠区来保持“成串的珠无改变（形成无改变（形成子”子”“一串珠子”）“一串珠子”）人员传统系统最终组合供货商时间流程（供应到货）时间时间0.5天