职场的礼仪知识.doc

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1、职场的礼仪知识　　一、礼仪有三到--眼到、口到、意到　　1、眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。　　2、口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。　　3、意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑。　　二、职场坐姿　　东歪西靠，两膝分开太远，翘二郎腿，双脚不停地抖动的坐姿在职场中一定要避免。会给人轻浮的印象。　　三、职场接电话礼仪　　电话扮演

2、内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。　　1、接打电话前先排除嘈杂的声音；　　2、切忌拿起电话就“喂”；　　3、转接电话时，应按下保留或盖住话筒；　　4、代接电话时避免贸然猜测对方姓名；　　5、注意讲话速度和语调6：降低通话的音量，缩短通话时间。　　四、电子礼仪　　电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。　　在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，

3、电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。　　传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。　　手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。　　五、道歉礼仪　　即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误

4、当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。　　六、时刻谨记公共礼仪　　“你好”、“谢谢”、“再见”……这些公共礼仪看似简单，却容易被人忽略，如果处处都做得很好很到位，却因为这些简单的细节影响了别人对自己的印象就有些得不偿失了。　　都说职场暗礁密布，险恶至极，实际上你栽了跟头很多原因是你没能用心观察把握分寸。擅用职场礼仪，会在一定程度上帮你成为一个受人尊重和欢迎的职场人而加分。　　上面的职场礼仪你今天学会了吗？希望你能在职场上运用自如。