售后部门工作准则.doc

《售后部门工作准则.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、售后部门工作准则1.售后部门分为硬件售后与软件售后。硬件售后负责接机、留机登记、机器修理、修机答复与修理费用收取等。软件售后负责客户接待、安装软件、手机刷机、电脑维护、客户资料管理、软件多媒体更新等。2.售后部门工作时间为。如无节日每周放假一天。正常工作时不得迟到、早退、无故缺勤。着装须得体，不得着背心、睡衣等服饰。有客户时，禁止抽烟、喝酒、嚼槟榔。违者。3.售后部员工对待客户应热情、真诚、耐心。员工不得无故嘲讽、谩骂客户，不得冷脸对客。回答客户问题时要有耐心且用词得体。有客户在时，如无需要不得随意离开位置。4.售后员工应能熟练掌握其技能，熟悉各类机型，并且能时时

2、学习新技能和新机型。多浏览相关新闻、论坛，了解最新数码咨询，紧跟时代步伐。5.售后员工应具有一定的公关嗅觉，发现不利于公司的舆论报道时应能及时上报，并在有必要的前提下协助同事解决公关危机。