业务流程改进课件学员版.pdf

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1、业务流程管理简化过程和提升业绩的方法自我介绍您的姓名就职公司名称您对课程的期望讨论奖励对课程中的问题分小组进行讨论最先得出合理结果的小组得1分最后统计得分最高的小组将得到奖励和奖品问题收集您要做的：提供一个你认为工作上对你困惑最大的问题，把它写在纸上，并写上您的E-mail地址。我能做的：在课程中结合已有案例给与个人建议，或单独给你E-mail进行探讨。课程目标通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实

2、际应用，有极强的应用参考作用。课程方法案例互动理论实战展示参与阐述演练课程中案例的讨论方法：事实与数据解决方案建议（其他人不要反对）对方案进行质疑对方案进行肯定（每人30秒）最终方案确定提案演讲课程结构流程识别流程简化流程实施流程优化9目录前言流程无处不在建立流程管理流程管理中的风险意识信息化和流程持续改进前言我们有许多想法为何却变成我们没有办法谁都没责任？由于供应商供应的纸盒在运输途中产生擦痕无法使用，公司要求采购部退货，但被对方拒绝。理由是当初收货的时候收货单上并未指明有货损。我们能够退货吗？作为经理的你认为如何处理？我们为何看不见？找出课堂的十个不足点。

3、标准低了。看惯了。都是人的问题？以组织为核心以流程为核心员工是产生问题的原因流程是产生问题的原因员工（个人）人员（岗位）做自己的工作帮助把事情做好了解自己的工作了解自己的工作是如何与整个流程相协调的考核个人考核流程改变人员改变流程总能找到更好的员工总能改进流程激励员工消除障碍控制员工开发人员不信任任何人我们都是在一起谁产生了错误是什么导致错误纠正错误减少差异利润驱动客户驱动大学——老祖宗的教诲知止而后有定；定而后能静；静而后能安；安而后能虑；虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。我们浪费吗？联华收货过程的思考（案例2）人力资源时间资产流程无处不在统配商品的收货制度

4、收货员凭商品交接单的总件数，验收清点实际送货的总件数，确认无误后写明收货日期。签名，并加盖收货章。（二联交驾驶员带回，一联留门店），配送中心发货交接单待当日货到齐，由最后一辆车驾驶员签字后带回一联，门店留一联），若发现短少需在商品交接单上或配送中心发货交接单上注明少几件，交接单由驾驶员带回查找，并当场打电话通知运输组，事后一般不再处理。门店与驾驶员在商品件数清点过程中，发现因装卸不当的破损、压坏商品（油、酒、饮料等）由驾驶员督促装卸工当场理赔，贵重商品（名酒、玻璃器皿等）当场点清，商品未办理清点手续，门店就将商品擅自拉进卖场，因此造成的损失由门店自负。序号：001标题：收货流程编制人

5、：审核人：批准人：实施日期：版本：A/0收货员驾驶员运输组装卸工门店配送中心货品交接单卸货N损坏Y清点拿理赔款直接理赔N正确Y商品交接单上签字、盖章最后一单Y配送中心发货交接单上签字单据上注明带回第一联第二联留档缺货处理电话通知流程收货完毕送库房业务流程的定义一项获一组作业，该作业需要投入、需要增加投入的价值、需要向内部客户或外部客户提供产出项活动作业。流程运用组织的资源来提供确定的成果。（学术上的解释）用信息（表单）、物品的流动路径体现经验的重复使用（我的观点）。流程减轻了取得经验的难度个人从言传身教能力可视化结构化知识管理流程与纵向组织之间往往不匹配组织ABCD流程为何有重叠、

6、浪费与次优化行为部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例4（订单数量的问题）谁拥有流程？案例5（领导签字的代价）谁在为客户负责？案例6（汽车冒黑烟的解决方案）何为流程改进使得流程具有适应性使得流程有效果使得流程有效率——能够适应不断变——产生需要的结果——资源消耗最小化化的客户和商业需求业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败40%-70%的白领的工作不产生价值销售人员的生产性销售时间日益减少公司有大量紧急的事必须绕过流程计划没有变化快，时间不够用只要我们的产品一流，服务差些不成为问题业务流程改进的五个阶段为改进了解流程简化优化测评和控制持续改进做准备通过建立领了解现有流提高

7、业务流建立一个机持续改进流导机构，促程的各个方程的效率、制（系统）程，使之成进对业务流面，并画出效能和适应来控制正在为日常管理程的了解和流程图。性。改进的流程。的工具和习对项目的支惯。持，以保证成功。流程图的绘制框图标准流程图职能流程图地理流程图流程图的绘制框图HeaderHeaderHeaderHeaderHeaderHeaderTextTextTextText流程图的绘制标准流程图