《业务流程改进》PPT课件

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1、业务流程改进何谓流程？流程：一组或一项作业，该作业需要投入，需要增加投入的价值、需要向内部和外部顾客提供产出项活动作业生产流程：从将要交付给企业外部顾客的文件和软件的物理接口到产品包装的整个过程，如提炼石油业务流程：所有服务流程和支持生产服务的流程，如订货、工程改进、发放工资等。一个流程包括一组逻辑上相关的任务，这些任务利用组织资源完成既定的目标，以实现组织的目标。提高质量的关键是流程，而不是个人。提高企业利润的最大机会源于业务流程改造。管理者的任务是设计和制造流程，实际操作者将在管理者设定的范围工作对于任何企业,业务流程都是相当复杂的,所

2、有企业每天有数以百计的业务流程在运转,而在这其中有80%的工作是重复性的,低效率的.所以我们要进行流程管理跟设计流程一样复杂.Harriton改革流程图P1P2ABP4P3ReformTimeP1:目前状态P2:期望状态P3:痛苦P4:欢乐A:传统教育下的平均绩效曲线B:当痛苦与高兴水平随学习经历而变化时的绩效曲线统计显示：如果一个星期内没有运用所学习的知识，则以后使用的概率等于20％Harriton改革五个阶段:一、准备改进。二、了解原来流程。三、流程优化。四、评测和控制。五、持续改进。流程改进的目标：原来流程低效率导致流程改进总体目标有

3、三：一、产生企业期望的结果。二、使企业的资源消耗达到最小化三、能够适应不断变化的各方面的需求。流程改进目标剔除错误减少延误资产使用最大化提高理解力容易使用面向顾客能够适应顾客变化的需求组织的竞争优势减少多余人员流程的外围环境流程输入输出机制：人员制度…控制：公司政策法律规定流程的IDEFO标准如今，企业的业务环境发生了很大的变化，日趋复杂，但是企业的业务流程却很少变化。流程改进的动力来源顾客顾问供应商员工标杆瞄准Learningstar(学习之星)Source:哈林顿《业务流程改进》顾客：调查病人，直接面对顾客员工：了解你的员工的直接感受和

4、潜在感受标杆瞄准：国内一流水平的医院制造业的一个观点令人深思丰田公司估计：制造业中任何时刻都有可能有85％工人没有在做工作：5％看不出来在工作25％正在等待着什么30％可能正在为增加库存而工作25％按照低效的标准或方法而工作业务流程类型：一、线性结构—单职能部门的业务流程二、网状结构—跨职能部门的业务流程业务流程改进对组织的好处使得组织能够面向顾客预测和控制变化通过对已有资源的高效利用，提高竞争力实现复杂作业快速有效转变的途径有效处理内部关系提供各项作业的系统观点和角度持续关注流程防止错误帮助全院了解如何将投入转换为产出提供衡量浪费的指标说

5、明错误产生及纠正方法的观点开发全面绩效测评系统对组织的目标提供解释业务流程改进的五个阶段一、为改进做准备成立执行小组（EIT）任命业务流程改进支持者为执行人员提供培训设计改进模型向员工传达改进目标复核企业战略和顾客要求选择关键流程—1、全面突破法：在全企业组织范围内进行。缺点：风险2、管理者选择法：2份清单：企业关键流程清单—挑选20个最关键流程以问题为内容的业务流程清单—挑选20个问题最大的流程3、加权选择法：顾客影响—改革可能—目前状况—企业影响分值任命流程负责人：所有权—流程施加影响能力—领导能力挑选小组成员业务流程改进的五个阶段二、

6、了解流程明确流程范围和使命明确流程的边界进行团队培训对流程形成一个总体的观点为流程设定顾客和业务的要求及希望绘制流程图收集成本、时间和价值等数据进行流程穿越测试解决差异刷新流程的文件记录流程改进的四个KEYPOINTS：依赖关系、人员指派、延滞时间与总时间问题区域：经常出现的问题业务流程改进的五个阶段三、优化（ESIA）：消除多余的工作和环节，降低成本和提高效率进行培训确定改进计划：错误和返工，高成本，低质量、长时间延迟和积压消除官僚作风：每一个审批签字和每一个复核作业都必须提供必要性，以减少时间和浪费。剔除重复增值评估，消除非增值作业EL

7、IMINATE简化流程SIMPLIFY减少流程时间预防错误流程升级设备标准化,合并INTEGRATE自动化AUTOMATE为流程建立档案挑选员工，培训系统化流程改造的重点过量生产等候时间运输加工库存缺陷、失误重复重排格式检验协调表格程序沟通技术流子流程问题区域工作团队顾客供应商脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析E:清除S：简化I：整合A:自动化增值评估的模型作业对产品/服务必需吗对顾客有贡献吗对业务功能有贡献吗真正的增值业务增值非增值Action:记录细分研究数据记录投诉Action:记录数据更新过程Action:复查返工移动储

8、存问题：真正增值的作业成本所占比例小于30％真正增值的作业的周期时间占总周期时间小于5％YNYYNNSimplify简化流程减少流程周期时间合并相似作业减少处理程序剔除无用数据、