SAPCRM客户关系管理方案介绍.pdf

《SAPCRM客户关系管理方案介绍.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、SAPCRM客户关系管理方案介绍SAP中国©2011SAPAG.Allrightsreserved.1目录总体方案介绍市场营销管理销售管理服务管理电子商务交互中心方案渠道管理移动方案智能分析©2011SAPAG.Allrightsreserved.2目录总体方案介绍市场营销管理销售管理服务管理电子商务交互中心方案渠道管理移动方案智能分析©2011SAPAG.Allrightsreserved.3SAPCRM在企业管理中的定位市场调查产品研发工程管理文档管理SAPPLM计划管

2、理市场营销SAPSRMSAPCRM寻源管理SAPERP销售管理财务管理合同管理人力资源管理客户服务固定资产管理……采购执行交互中心供应商管理SAPSCMWeb渠道需求计划订单管理库存管理生产制造门户管理商务智能主数据管理集成管理知识库管理SAPNetWeaver©2011SAPAG.Allrightsreserved.4SAPCRM最完整易用的解决方案市场营销市场资源客户细分市场活动贸易促销线索管理管理管理和清单管理管理管理多电交渠智渠子互道销售计划区域账户和机会报价和计价和激励和佣金时间和能销售管理道商中管

3、和预测管理联系人管理订单管理合同管理差旅分接务心理析入服务订单服务合同服务投诉案例安装点担保资源服务管理管理管理执行管理管理管理管理计划业务伙伴管理（客户）多渠道支持,360度视图现场自助服务交互中心合作渠道流线型的营销,销售和服务流程基于角色的交互式分析行业特定,实时的完整集成到SAPERP©2011SAPAG.Allrightsreserved.5SAPCRM——简单而强大易于使用简单,个性化的销售管道业绩管理MicrosoftOfficeAdobe用户体验集成交互套件解决实际业务问题促销管理多渠道客户沟

4、通客户拜访化繁为简360°消费品行业相关性端到端的流程度客户视图©2011SAPAG.Allrightsreserved.6每个行业的CRM都有其核心价值CRM不仅仅是简单的销售自动化、营销自动化、服务自动化，行业应用决定了CRM应用的核心电信业务CRM以电信订单价值为核心银行业务CRM以帐户贡献度为核心零售业务CRM以客户服务效率为核心多渠道支持,现场自助服务交互中心合作伙伴360度视图流线型的营销,销售和服务流程基于角色的交互式分析行业特定,实时的完整集成到SAPERP©2011SAPAG.All

5、rightsreserved.7SAPCRM近2年在中国市场取得了辉煌的业绩流程型制造业高科技汽车/工业机械和消费品/金融/电信/媒体/公组件零售共服务业©2011SAPAG.Allrightsreserved.8在中国发展的里程碑重庆电力支持全球160CRM嵌入汽CRM系统实上海烟草以中国食品使CRM+Billing多个国家的2车生产的全现了从客户建立CRM用CRM系统系统是公司万多名员工、部流程，使提报到销售系统为标志，来管理整个经营的核心数十万客户公司更好地公司审批的逐步实现海销售团队和系统，达到对CR

6、M系统与客户沟通，全程线上功外市场“终端渠道经营，了营销信息的接入和访提高服务和能，每天销现场化”的策提高了渠道传递网络化、问。产品质量，售业务都依略，完全真管理水平和业务应用集实现完整的对市场变化靠系统进行。实地反映出对整个分销成化、处理端到端解决做出更快速平均每天处市场情况和渠道的可视流程规范化方案；实现的响应，提理订单500多销售动态，性.的效果。系高效、低成高客户满意张,每月生成为经营决策统实践了营本地支持业度，吸引潜并传至ERP提供支持。销系统的大务运营及变在客户，从的销售计划3集中的管理革，提升联

7、而提高经济000多个。理念，创造想核心竞争效益。”了良好的社力。会效益和经济效益。2005200620072008200920102011©2011SAPAG.Allrightsreserved.9中石化化工销售案例：协同的CRM带动产销协同销售服务统计/分析/考核统计/分析/考核年度销月度销售计划售计划订单后勤计划处监控处理处理/回访/确认零星计划CRM组发货织区域订单客分公司户竞拍计划满产品生ERP发票意产计划订单度追加计划呼客调叫户付款中经查心理物流计划物流订单处处理理客户活动：拜访、沟通、谈判客户计划

8、投咨建参收货确认交易信息查询提报和确认诉询议与客户©2011SAPAG.Allrightsreserved.10中石化化工销售案例：计划/订单管理SAPCRM客户计划需求客户经理计划审核产品专员资源平衡日计划分配客户经理客户经理CRM订单ERP订单ERP发运/发票CRM销售计划ERP销售计划SAPERP©2011SAPAG.Allrightsreserved.1111中石化化工销售案例：CRM系统与