接待部各岗位职责.doc

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1、一、接待部岗位职责1）.执行人：旅游接待部副经理直属上级：总经理/副总经理督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员职责规范：1.带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡）。5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理

2、层指令，听取工作汇报，解决日常工作中遇到的问题。6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。7.负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。8.负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。9.与各部门建立和谐良好的工作关系。2).执行人：接待员部门：旅游接待部直属上级：旅游接待部副经理职责规范：1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作.3.核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，

3、并核对千里马系统预订，了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。4.对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。5.带客看房，并介绍酒店设施设备。6.负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。3）.执行人：高尔夫领班部门：旅游接待部直属上级：旅游接待部副经理督导下级：球童捡球员职责规范：1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.定期做出培训计划，对练习场球童进行有效的培训。1.合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。2.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容

4、仪表。3.监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记录。4.监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补情况。5.有效控制好球的损耗量，督促员工的积极性和责任心，做好对客接待礼仪规范及练习场各种注意事项。6.加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。4）.执行人：球童捡球员部门：旅游接待部直属上级：高尔夫领班职责规范：1.负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。2.负责维护高尔夫器械的清洁。3.为客人提供酒水接待服务。4.为客人提供高尔夫的陪

5、练。5.维护练习场管理规定，并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。1.到岗必须着工作服。2.捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起冲洗干净整理入库。3.做好收档工作，下班后球和球杆必须收到仓库，和值班人交清物品，锁好仓库门。