欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:52793046
大小:1.62 MB
页数:28页
时间:2020-03-14
《小卖家客服诊断ppt课件.pptx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、客服话术诊断1目录知己知彼–什么是客服&客户分析欢迎话术–说错,买家转身就忘售前话术–说错,买家转身就走2究竟什么是客服–为客服正名3客服在我们眼中是什么样的职业/职责?什么是客服4我们的买家是谁–对症下药51.找出店铺主力消费群体;我们的买家是谁62.分析人群特征;我们的买家是谁7欢迎话术–说错,买家转身就忘8欢迎话术9欢迎话术10欢迎话术11欢迎话术总结:1.个性欢迎语,制造店铺差异化;2.店铺优惠信息早知道;3.制造客服个体差异化。12售前话术–说错,买家转身就走131.关于议价售前话术141、品质对比:亲XX是自产自销女装,无论面料、
2、做工,手感、外包装,都是严格按照高档精品来做的,我们公司是自产自销,保证质量,中间没有乱七八糟的成本,价格已经是最实惠的了,没办法再少了哦。【真实报价,告知最低价】2、效果对比:另外我们的价格可能有点贵,主要是因为我们商品的性价比,衣服穿在您身上,给人的气质感觉完全不一样的,大多数的顾客选择我们的衣服都是冲着商品质量来的哦。售前话术153、活动提醒:偷偷告诉亲,今天页面有藏300-50的优惠券,快去找找吧,找到表忘记告诉阿童木,好帮亲推荐属于您的那瓶精油~【快乐销售类,多向阿芙学习哦】4、价值对比、成本分析:亲,咱是小店,薄利多销,我也做过市
3、场的价格调查,我这样质量的衣服很多淘宝上都卖的比我多呢,你看我这个面料是。。。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦。【价值对比】售前话术162.询问是不是正品售前话术17如实给到买家保障即可。售前话术183.主动提问发掘买家需求售前话术19亲是自己用还是买给朋友做礼物呢?售前话术亲要黄色还是蓝色?亲身高体重多少呢?204.有没有小礼品售前话术21售前话术补偿性地给予优惠225.催付售前话术231、客服:您好!您11月15日在**店铺拍下一款“款式+码数+链接”还没有完成付款,这款我们是现货的,下午5点以前付款好,我们可以及时为您安排发货哦。
4、2、客服:亲在忙吗?什么时候把我带回家呢?您拍下的宝贝(链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请及时与我们联系哦。3、客服:亲您拍下的这个宝贝很热销的,您的眼光真好。不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?售前话术246.告别售前话术25售前话术1、亲,我们会尽快给亲发货哦;麻烦您对我这次的服务做出评价哦,感谢亲啦。2、亲,我们会尽快为您安排发货哦,我的客服号是XX号,亲满意,一定记得给我们五分好评哦!不管有什么疑问,都可以找我哦,我会帮您服务到底3、亲,我们会尽快为您安排发货哦;首次关注或收藏咱家店铺,可以免费获得5元无门
5、槛优惠券哦,优惠券可以当现金使用哦。(网址:********点击这个链接即可领取优惠劵哟~)4、亲,我们会尽快为您安排发货哦;咱家每周二上新,亲记得常来看看哦。26谢谢观看2728
此文档下载收益归作者所有