小卖家客服诊断ppt课件.pptx

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1、客服话术诊断1目录知己知彼–什么是客服&客户分析欢迎话术–说错，买家转身就忘售前话术–说错，买家转身就走2究竟什么是客服–为客服正名3客服在我们眼中是什么样的职业/职责？什么是客服4我们的买家是谁–对症下药51.找出店铺主力消费群体；我们的买家是谁62.分析人群特征；我们的买家是谁7欢迎话术–说错，买家转身就忘8欢迎话术9欢迎话术10欢迎话术11欢迎话术总结：1.个性欢迎语，制造店铺差异化；2.店铺优惠信息早知道；3.制造客服个体差异化。12售前话术–说错，买家转身就走131.关于议价售前话术141、品质对比：亲XX是自产自销女装,无论面料、

2、做工，手感、外包装，都是严格按照高档精品来做的，我们公司是自产自销，保证质量,中间没有乱七八糟的成本，价格已经是最实惠的了，没办法再少了哦。【真实报价，告知最低价】2、效果对比：另外我们的价格可能有点贵，主要是因为我们商品的性价比，衣服穿在您身上，给人的气质感觉完全不一样的，大多数的顾客选择我们的衣服都是冲着商品质量来的哦。售前话术153、活动提醒：偷偷告诉亲，今天页面有藏300-50的优惠券，快去找找吧，找到表忘记告诉阿童木，好帮亲推荐属于您的那瓶精油~【快乐销售类，多向阿芙学习哦】4、价值对比、成本分析：亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市

3、场的价格调查，我这样质量的衣服很多淘宝上都卖的比我多呢，你看我这个面料是。。。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦。【价值对比】售前话术162.询问是不是正品售前话术17如实给到买家保障即可。售前话术183.主动提问发掘买家需求售前话术19亲是自己用还是买给朋友做礼物呢？售前话术亲要黄色还是蓝色？亲身高体重多少呢？204.有没有小礼品售前话术21售前话术补偿性地给予优惠225.催付售前话术231、客服：您好！您11月15日在**店铺拍下一款“款式+码数+链接”还没有完成付款，这款我们是现货的，下午5点以前付款好，我们可以及时为您安排发货哦。

4、2、客服：亲在忙吗？什么时候把我带回家呢？您拍下的宝贝（链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请及时与我们联系哦。3、客服：亲您拍下的这个宝贝很热销的，您的眼光真好。不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？售前话术246.告别售前话术25售前话术1、亲，我们会尽快给亲发货哦；麻烦您对我这次的服务做出评价哦，感谢亲啦。2、亲，我们会尽快为您安排发货哦，我的客服号是XX号，亲满意，一定记得给我们五分好评哦！不管有什么疑问，都可以找我哦，我会帮您服务到底3、亲，我们会尽快为您安排发货哦；首次关注或收藏咱家店铺，可以免费获得5元无门

5、槛优惠券哦，优惠券可以当现金使用哦。（网址：********点击这个链接即可领取优惠劵哟~）4、亲，我们会尽快为您安排发货哦；咱家每周二上新，亲记得常来看看哦。26谢谢观看2728