市场部工作标准操作程序.doc

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1、市场部工作标准操作程序起草人职务签名日期陈志远市场总监审核人职务签名日期运营总监批准人职务签名日期总经理发布日期生效日期适用部门市场部一雅国际医疗整形市场部工作标准操作程序0/9市场部工作标准操作程序1范围和目的1.1适用范围市场部所有员工。1.2发放范围市场部、美学设计科、财务部、整形科、皮肤科、美容部、人事行政部、客服部、企划部。1.3目的为了规范市场部人员岗位职责，提高服务标准，提升顾客满意度，维护客情关系，促进医院引流大客户，故对市场部工作制度和人员岗位职责做标准规定。2定义无3职责本程序的主责部门为市场部，负

2、责本文件的编制和修改，并监督本文件执行。本程序的次责部门为美学设计科、财务部、整形科、皮肤科、客服部、人事行政部有权提出对文件进行修订和增补。4内容4.1岗位培训标准流程4.1.1部门新员工要求第一节：组织文化教育（1）让员工了解企业的经营理念与方针、发展计划及战略目标，并使其通过这些具体内容明确自己的责任感与使命感。一雅国际医疗整形市场部工作标准操作程序8/9（1）培养新老员工间的亲切感，加强团结协作精神的教育。（2）说明作为本部门员工应注意的事项，如：工作态度、仪容仪表、精神面貌等。（3）组织联谊活动，以增强其对集

3、体团队意识的认识。第二节：业务能力培训（1）消除员工的畏惧心理是业务能力培训的重点，使其对工作产生兴趣；在待人接物方面，使其明确作为企业的一员，需遵守哪些行为准则，包括汇报工作、联络事务、谈话方式、待人态度等方面，使其遇到问题时不必考虑，即可自觉地按照行为准则办事。第三节：表达能力的训练（1）常采用询问员工对当天学习内容的看法，或指定题目，要求新员工发表感想或采用三分钟即兴演讲等方法。但不管采取何种方式，培训人员最好均要对新员工表达能力训练中存在的问题逐一进行点评。第四节：对企业传统及员工要求的了解（1）要求员工在了解

4、企业发展史的基础上，再作深入思考，记录并提出问题，培训人员负责对这些记录进行收集、整理，并对典型的问题给出明确、系统化的解释。（2）要求员工以“你期望成为什么样的员工”为题，进行分组讨论，企业负责人对各组的讨论结果进行评论，并说明本企业所期望的员工形象。（3）培训过程中，企业负责人的作用不可忽视。因此，必须事前先对材料进行整理，讨论中应引导新员工积极发言，争取多谈些想法，以便使评论更具针对性。第五节：心理素质的训练：（1）针对首次踏上工作岗位的新员工，应尽力消除他们心理上的失落及畏惧，帮助其客观地面对环境的变化，用心的

5、标准来安排生活，使其处理好理想与现实的关系，重新调整自己的人生目标。再次培训中可采用自由讨论的方式，让新员工畅所欲言，抒发内心感受，然后在此基础上统一他们的认识。第六节：个人行为的训练：一雅国际医疗整形市场部工作标准操作程序8/9（1）对新员工个人行为的训练主要包括：有计划地使用家庭日常开支和亲戚朋友间的人际交往开支，并进行一定的储蓄。此外，作为企业的一名新员工，应格外注重并努力维护个人及公司的社会信用。第七节：人际关系的训练：（1）教育新员工在上班时注意处理与上下级、同事及公司客户间的关系，注意谦语的使用。牢固树立感

6、激客户、感激领导及同事的习惯，以长期赢得人们的信任。第八节：实战技能训练（1）在新员工到来之前，必须明确培养新员工岗位实际的工作步骤、方法。例如，首先干什么、然后做什么、之后怎样进行、每时期进行什么教育、以什么问题为重点等，事先均应计划得清清楚楚。（2）在新员工进入工作岗位前，要请资深员工做示范，并解答新员工的疑问，随即再让其实践演练。一旦取得成果，应立即给予表扬。针对不足之处，则应予以指出并要求其改正。在新员工刚开始工作的时候，就要把最好的方法传授给他们，帮助他们树立信心，使其快速进入工作状态。（3）教育新员工养成随

7、时汇报工作、与上级联络、与同事沟通的习惯。（4）注意培训员工正确的工作方法，先求质量后求数量。企业培养新员工操作能力的基本原则为“一正确、二速度、三提高”。（5）使新员工了解工作的严格性，不误解执行上级的意图。第九节：培养新员工的时间观念遵守时间，包括：上班时间、会议时间、同外公司人员约定的时间等，这是新员工教育的重要内容之一。原则上，新员工上班必须按照公司所规定的时间早到五分钟左右。当心情平定后，开始工作前，应先检视、确认当天的工作安排，特别是确认好有关会议、来院顾客、回访顾客或与合作商的联络等事宜，绝不能忘记约定的

8、时间。而下班时，应做好如下事项：一雅国际医疗整形市场部工作标准操作程序8/9（1）整理工作现场。（2）将重要文件或工具放在规定的保管处。（3）明确第二天的工作任务。（4）如果第二天要短暂外出，应先向主管报告，并在明显处写明要去的地方。（5）最后一个离开办公室或工作现场的人，需依据检查一览表，对电灯、电源、门窗、各种机械的电源、钥匙