信息系统项目管理师考试辅导教程(第3版)第28章外包管理.doc

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1、28.1IT服务外包的分类从IT服务的外包方式上看，IT服务外包可分为两种：委外服务（Outsourcing)和运维外包（Outtasking)。(1)委外服务。委外服务的外包方式特点是：设备属于外包方拥有；外包方负责项目实施，由最高的服务级别承诺；在拥有较长合作期限时，外包方有前期投入；客户通过提出服务要求和服务级别来管理、监督。(2)运维外包。运维外包的外包方式特点是：设备属于客户拥有，由外包方进行运营和管理；外包方提供较高的服务级别承诺；客户拥有较大的控制权管理服务级别、变更、流程。从外包的范围上分，可以划分为以下几类：(1)整体外包。整体外包将绝大部分的提供信息服

2、务的设备、员工和职责移交给外包商。如果组织外包的职能占信息系统预算的80%以上，则成为整体外包。在该服务类型下，在双方同意的价格水平、一定的时间期限、双方认可的服务级别下，组织与在IS/IT领域内提供专业服务的外包商签订合同，后者将提供全套的IT运行、维护和发展的服务和支持。例如，某公司可以将现有的IS/IT的人员、设施一次性全部外包给专业公司三至五年，让后者去管理这些人员、设施，以及运行。这样公司就可以只保留极少数内部的核心人员去管理和控制业务，以及规划未来的发展方向。(2)多项/选择性外包。选择性外包是指有选择性地将一个或几个具体的信息系统职能或者服务移交给外包商。这

3、种情况适合于当组织与几个供应商都有协议时，他可以创建一个框架性的合同来根据自身的竞争优势，有选择地选取一个或多个IT服务供给商，将相应的一些设施和服务委托给他们，公司自身仍然保持主要的IS/IT人员组织结构。(3)合资/战略资源联盟。组织也可以通过与某供应商设立合资公司来运行IS/IT服务，这种形式是建立在风险和收益共担的基础上，并且是出于某种特别目的。例如，经常性的软件或零部件开发，且这些软件和零部件将在全公司范围内被应用。这种情况下，原公司通常仍保持自己内部的IS/IT功能。(4)买入式外包。这种情况是组织买进相关的管理和技术，目标是使公司内部的IS发展得更好，提升I

4、S服务的功能。在这种情况下，由外包商提供资源，以满足短期需要，而内部IT部门仍保留集中化的IS/IT功能。例如，某公司提出系统的需求和规格标准，然后与供应商签订合同，让他们去编写一套新的应用系统程序。28.2外包服务的优势企业将业务系统的搭建和管理进行外包有哪些优势呢？综合起来，有以下几点。(1)强化核心竞争力。随着技术的不断细化、产业内战略联盟的形成，以及消费需求特点由“趋同”向“求导”的转变，任何单一企业要想在整体产品市场上取得全面的竞争优势已经非常困难。同行企业在产品市场上的竞争焦点己由传统的价格竞争、功能竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞

5、争。竞争形态的转换，一方面迫使企业尽力改进内部组织流程，以提高对市场信息和顾客要求的反应速度；另一方面则要求重新审视本企业在整条产品价值链上的增值优势，确立其核心业务范围，以便于企业将优质的资源和独特的能力集中到该领域，形成强化核心竞争力的业务平台。例如，在国际打印机市场上处于领先地位的惠普公司打印机和计算机分公司，打印机的年销售额超过80亿美元，其中70%以上来自过去年中推出的新产品。因而，）对惠普公司来说，成功的关键在于不断地开发出新产品=为了形成核心竞争力，1998年惠普公司实施了精简，精简后的公司只保留了后方的研究开发部门和前方的销售部门，附加值较小的中间生产环节

6、的工作则由其他公司来分包。(2)增强组织分裂的价值。基于信息技术手段的组织分裂，是现代企业组织变革的基本趋势，业务外包是组织分裂的重要手段之一。由于业务外包后的企业组织目标更为明确、人员结构更为趋同、信息传播更为快捷、组织原则更为统一、组织文化更为融合，因而组织管理会更有效率。由于业务外包后的企业组织，一方面具有更好的灵活性，能更快、更好地满足顾客价值实现的需要；另一方面能降固定资产在资本结构中的比例，有利于优化企业的资本结构，因而降了组织的退出屏障和组织的转换成本，有利于提高组织的适应性。同时，资本结构的优化，使得单位产品所承担的固定成本比例下降，这为企业采用主动性的价

7、值战略创造了条件。(3)规避经营风险。由于自然和社会环境的不确定性、市场经济运行与经营者自身业务活动的复杂性和经营者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免地承受供应风险、生产风险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营风险；而经营风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特性。通过资源外向配置和业务外包，企业可以与外部合作伙伴共同分担风险，使企业变得更有柔性，更能适应外部环境的变化。传统管理系统的管理方式，需要IT部门对系统进行运营管理，IT人员不仅要负责公司内部网络的支持，还要保证