信息系统项目管理师考试辅导教程(第3版)第22章项目人力资源管理.doc

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1、.22.1编制人力资源计划人力资源计划涉及决定、记录和分配项目角色、职责及报告关系的过程。这个过程生成项目的组织结构图、常用职责分配矩阵（RAM)表示的角色和职责分配关系，以及项目成员管理计划。在生成项目组织结构图之前，高层管理者和项目经理必须明白什么类型的人才真正是保证项目的关键人物，他们需要什么样的技能。如果需要找一些优秀的Java开发人员，人力资源计划就需要反映这个需求；如果项目成功的关键是需要一流的项目经理和被人尊敬的团队领导，人力资源计划也要重点描述。在已经明确项目所需的重要技能和何种类型人员的基础上,项目经理和团队成员应该为项目创建一个项目组织结构图。从图

2、22-1中可以看出，项目成员中包括项目副经理，子系统组长。项目副经理在项目经理缺席时代理项目经理的职责，在需要时辅助项目经理；子系统组长负责管理由一个大型项目分割而成的子系统。在许多人参加项目的情况下，清晰定义和项目工作分配是十分必要的。图22-1表现典型的大型信息系统项目的组织结构图。而对于规模较小的信息系统项目而言，通常并不需要项目副经理和子系统组长。项目经理与团队成员直接形成报告关系。图22-2提供了定义和分配工作的框架，包括以下四个步骤。(1)明确项目的最终需求。(2)定义工作如何完成。(3)将工作分解成可以管理的任务元素。(4)分配工作的职责。工作的定义和分

3、配工作在项目建议和启动阶段进行。这个过程是可以重复的，也就是说每个步骤的成果是可以修改的。征求建议说明书RFP（)和合同草案经常能够提供定义和项目最终需求的材料；如果没有RFP,那么项目内部章程或项目范围描述也可以提供定义和项目最终需求的基础信息。在此之后，由项目团队组长提出项目工作如何完成的技术路线。项目工作是否应该遵循品导向方法或者阶段方法进行分解？项目工作的某些部分是否外包或者分包给其他公司？项目的技术路线一经确定，就可以通过工作分解结构（WBS)来创建可管理的任务元素和定义这些任务的工作内容。这部分在项目时间管理中已经有了说明，这里就不再赘述。最后一步，就是分

4、配工作任务。项目工作一旦分解成可管理的元素，项目经理就可以给组织单元分配任务了，当然主要是基于适合优先的原则来分配任务，这个过程可以用组织分解结构（OBS)来进行概念化的描述。OBS是一种用于表示组织单元负责哪些工作内容的特定的组织图形。它可以先借用一个通用的组织图形,然后计对组织或分包商中特定部门的单元进行逐步细分。在制作完OBS后，项目经理就可以开发责任分配矩阵（RAM)了。责任分配矩阵为项目工作（用WBS表示）和负责完成工作的人（用OBS表示）建立一个映射关系。表22-1显示了一个责任分配矩阵的例子。该RAM依靠尽可能细的层次，将工作分配给重要责任的和执行的组织

5、、团队或个人。虽然对于较大的项目，应该将WBS分配给组织或团队，但对于较小的项目，将WBS分配给个人是一种更好的选择。表22-1所示为一个RAM示例。除了将RAM用于具体的工作任务分配外，RAM还可以用于定义角色和职责间的关系。此时，RAM包括项目中的干系人，表？2-2给出一个例子，表明不同类型的项目干系人在项目过程中的责任，是负责人（A)还是参与者（P),是为项目过程提供输入(I),还是评审（R)和签字确认者（S)。这个看似简单的东西为项目经理提供了一种有效地管理项目重要干系人和角色期望的工具。项目人力资源计划的另一个输出是成员管理计划。该计划用于说明何时和如何增加

6、或减少人手，详细程度与项目规模有关。比如，一个平均需要上百人的周期长达一年的项目，成员管理计划就应该描述项目所需的人员类型，如Java程序员、业务分析员、技术专家、精选范本.测试人员等，以及每月所需人数。成员管理计划通过使用柱状图，用于表现项目分配的资源数量与随时间变化的关系。在确定了项目人员的需要之后，下一步工作就是获得所需的项目成员了。22.2组建项目团队在明确项目人力资源的需求后，一般来讲，应授予项目经理以项目团队的组建权。项目经理应从各种来源物色团队成员，同有关负责人谈判，将合乎要求的人编入项目团队，将计划编制阶确定的角色连同责任分配给各个成员并明确他们之间的

7、配合、汇报和从属关系，这就是建立项目团队的工作内容。项目团队组建的产出包括两个方面：分派到位的项目人员和项目班子名册。项目团队组建这项工作要以成员管理计划为依据。项目团队成员可从组织内部和外部招收。对于那些有强烈影响和沟通技巧的项目经理而言，常常容易获得所需的组织内部人员参与他们的项目。组织也必须能够保证参与到项目中的人员能够发挥所长，且符合公司的发展需要。人员招收一般可以通过如下手段获得。(1)谈判。多数项目的人员分派需要经过谈判，即与本组织的其他人合作以便项目能够分配到或得到合适的人员。例如，项目经理需要进行谈判的对象包括：•与负责职能经理谈判，