基于分层次的业务流程再造.pdf

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1、韧it10A中国管理科学Vol.10,spmialCkxuber.LI-rme文章编号:1003一297(2002).k-0061一05基于分层次的业务流程再造张志刚，余晓钟，鲜菊香(西南石油学院工商管理学院，四川南充637001)摘要:业务流程再造是当今企业转型和变革的思想指导和实践方法。在BPR实践中，人们发现“一步到位’式设计和“推倒重来”型变革常伴随很高的风险和阻力，希望产生更稳妥的变革方案。本文借助层次分析的思想，提出了将企业的流程按照战略层、经营层和作业层等三个层次分别进行再造设计和实施的思想，并指出了三个层次再造的逻辑关系

2、。关键词:流程再造;分层次;战略层;经营层;作业层中图分类号F273文献标识码:A20世纪90年代初，美国IT业的咨询师迈克·哈望产生更稳妥的变革方案。默首次提出了BPR(BusinessPtncetssRee哈neering’或"BusinessProcessRedesign”的简称)的概念。随后，许分层次流程再造的目的多学者也提出类似的概念。通过对许多企业的考察，迈克·哈默总结出实施变革的一套程序、原则和将传统职能型企业转变成流程型企业是为了使方法，从而形成了一种全新的管理思想。其基本观企业在满足顾客需求和提高运作效率上获得明显的点

3、是:面对一个快速变化、竞争激烈、以顾客为中心改进，然而当企业面对BPR实施中的规模、成本、时的市场，按照劳动分工理论组织经营的企业，无论采间、变动幅度等方面的难题时，BPR战略所遇到的阻用何种先进技术和管理方法都难以求得绩效的显著力将会随着进程的深人而越来越大。为了缓解这些改善，只有抛弃旧的模式，利用现代先进的信息技阻力造成的负面影响，除了在业务流程的设计中兼术，彻底地重新设计企业的业务流程，才能使企业绩顾科学合理性和企业环境的复杂性外，还可以采用效得到显著的改善。这一新生的管理理论深深撼动分层次的流程再造模式。了两百年来一直被人们奉为

4、圭泉的“劳动分工理论”根据每个业务流程所属的不同层次，采用针对和“科学管理思想”，并为人们经营企业提供了新的性的分析方法和再造模式可以达到如下几个目的:思路，BPR也因此成为管理学术界和企业界的一个(1)降低再造风险热门话题，被认为是“现代企业管理的一场革命”。根据层次性的流程结构实施逐层的分析，既不十多年全球范围的BPR实践，使其思想体系和失系统性的考虑原则，又能够充分权衡企业的环境方法工具都得到了很大发展。BPR工作从只针对经和自身能力对再造的影响，常常能够起到良好的效营系统发展到了整个价值链，从改变作业方式上升果。到战略、文化等方

5、面:变革手段由“白板设计”到系统(2)增强决策者的信心仿真设计，可借助的PC工具由可简单协作的以发投资者往往倾向于可控制的项目和可明确度量展到基于网络平台的ERP等集成系统。然而，人们的预期效果，而对于即便是CPA极力支持但缺乏确发现“一步到位”式设计和“推倒重来”型变革常伴随定性的重大变革持保留态度。采用层次再造思想指很高的风险和阻力，增加了项目的不确定性，于是希导下的BPR项目，往往较为审慎，令决策层一致支持的可能性大为增加。收稿日期:2002一07一30(3)因“流”制宜，提高成功率作者简介:张志刚(1975一)，男(汉族)，北京

6、市人，硕士，西南石实施彻底的BPR项目，对企业的震动非常大，油学院工商管理学院.研究方向:企业流程再透.这种震动不仅来自于管理层和决策层，也来自于企中国管理科学2002年业内部的员工和外部的市场。利用层次再造模式选择的调研成果;战略规划流程的输入是战略调研则可以将上述的震动控制在有限的范围内，并且以流程的结果，活动的转换是借助科学的管理决策技针对性的工具和局部性的实施能够有效地保证流术对战略目标和方案进行确定，输出则是企业的战程再造工作的成功率。略决策结果;战略实施的流程要相对复杂，因为它(4)经验共享、层层促进可能涉及到企业组织机构的

7、转型或业务领域的变利用分层次再造在某一层获得的成功范例，能化，但真正体现战略价值的也正是这一过程，它的够为其他层次的RPR项目提供必要的经验，并在输人自然是战略规划，活动的转换则涉及经营调整再造团队中赢得成功的信心。更重要的是，不同层等内容，输出的结果则是企业目标实现状况和反次间的相互联系使得一个层次再造工作的成功延馈。伸到另外的两个层次，并实现相互促进、不断提高(2)企业的文化管理流程再造的良性循环。企业的文化管理流程是一种软性的流程体系，它没有绝对的实施周期、没有严格的“输人一转化2分层次流程再造的层次结构和内容一输出”模式，不能直

8、接通过单一的工作来实现其目标，而往往需要通过借助企业战略的实施来反映虽然不同企业所经营的业务各不相同，其业务其管理的效果，但它确实深刻影响着企业战略的实流程的内容也千差万别，然而，根据企业的运作规施。作为战