快运企业流程优化的研究与应用.pdf

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1、王丽荣，等：快运企业流程优化的研究与应用企业物流快运企业流程优化的研究与应用王丽荣1。赵颖2(1．山东大学威海分校，山东威海260042；2．山东交通学院，山东济南250023)【摘要1在业务流程优化的基础上对快运具体业务流程进行深入分析，指出现有快运企业流程中存在的一些普遍问题，提出优化思路，并进行业务流程的动态控制和跟踪，最后给出具体应用实例。【关键词】企业物流；快运；流程优化；流程控制；流程跟踪【中圈分类-号-1F506【文献标识码】A【文章编号]1005—152X(2008)03--0093--03ResearchandA

2、pplicationofExpressFreightProcessOptimizationWANGLi-rou91，ZHAOYin92(1．WeihaiBranchofShandongUniversity，Weihai260042；2．ShandougJiaotongUniversity，Jinan250023，China)Abstract：Thepaperanalyzesconcretelythebusinessprocessofexpressfreight,pointsouttheconlnlonproblemsexistin

3、gintheprocess，siresouttheideaofhowtooptimize．controlandtr,∞ethebusinessprocessdynamicallyandshows∞example．Keywords：businesslogisties；expressfreight；processoptimization；processcontrol；processtracing1引言随着经济与科技的发展，工商业趋向于高效率和快节奏，对服务质量和时间的要求越来越高。为了满足优质、高效、快速和低成本的运输需求，在零担运输

4、的基础上开办货物快速运输业务成为必然趋势，承担此项任务的就是快运企业。快速货运的基本特征是“快速、及时、方便”，强调系统内各环节的分工与协作，系统内各环节经营实体各司其职，在规定时间内完成规定的工作，从而保证货流、车流、信息流、资金流在各自的管道内准时精确流动。但快运企业的业务操作过程复杂，手续繁多，业务信息多，围绕这些信息的处理也很复杂。并且快运业竞争激烈，这种竞争存在于收集处理信息的速度、广度和深度以及在业务操作中对业务数据处理的准确性和严密性。因此对快运企业进行业务流程优化和动态控制与跟踪是非常必要的。2业务流程优化业务流程

5、优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，可以利用流程优化的手段规范和提升管理体系。目前业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。快运业一般不存在纯粹的科技产品创新，经营创新更多表现在对服务程序也就是业务流程的改善。因此从创新角度看，对于快速货运业总体而言，以系统化改造法进行流程优化较为合适。主要原因在于快速货运企业已经存在一套比较完整的业务流程，如果对总体业务流程进行全新的设计。风险高，难度大，实施的成功性不能得到保障。2．1快运企业具体业务流程分析快运企业的基

6、本流程由货物受理、装卸分拣、干线货物运输、配送交付等环节构成，如图l所示。图1快运基本业务流程【收稿日期]2007-12-29【fg绷'12EN荣(1977-)，女，山东潍坊人，山东大学威海分校助教，主要研究方向：物流信息及信息系统。一93—企业物流物流技术2008年第27卷第3期(总第186期)2．2流程中存在问题通过分析上述业务流程，发现流程中主要存在以下问题：(1)工作人员权限不明确，存在交叉操作，有可能造成操作混乱，出现问题追究责任困难。(2)网点工作人员进行货物交接时，没有相应的凭证，一旦出现错误很难分清责任。(3)货物

7、分拣、发运经常出错，传统流程没有作具体处理。(4)对客户关于货物的查询要求不能及时满足，有可能造成客户流失。2．3流程优化对策根据对快运企业流程存在问题的分析，本文提出的业务流程优化对策为：(1)将制作、确认交接清单加入营业网点与配送中心的交接环节中。(2)配送中心的仓库管理人员和分拣人员、交付人员的职责分开。(3)在系统设计时应该考虑权限控制，特定的操作由特定的人员来完成。f4)对交接班的记录明确了配送中心交接人员的交接任务及责任。3流程控制实现流程控制就是按照事先规定的控制计划和依据既定的标准对流程进行连续监控，随时发现和评价

8、偏差，及时地采取纠正措施，消除偶发性缺陷，使流程恢复到正常状态。合理的业务流程控制的最终目的是使正确的信息在正确的时间交给正确的人员操作。3．1托运单控制托运单是货物运输及运输代理的合同凭证，对用户来说，是一份承运协议，是货物安全运输的保证；对企业