现场接待流程图.docx

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1、现场接待流程一、现场接待流程图迎接客户带看沙盘业务洽谈暂未成交带看现场成交填写客户资料客户追踪签订租赁意书向、交定金签订正式租赁合同（1）迎接客户:基本动作：客户欲进门，前台招商专员立即上前迎接，热情招呼，引入并介绍相应接待人员接待人员应立即上前，自我介绍，热情接待带客户到沙盘区注意事项：Ø招商人员应仪表端正，态度亲切，并注意现场整洁。Ø在接待客户时，招商人员以二人为限，一人或一主一副接待为宜。Ø接待客户顺序及原则请参照《招商中心现场管理制度》。（2）沙盘讲解引导客户至沙盘区介绍项目环境，地理交通，周边设施，(3)业务洽谈：倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌

2、前入座，递上名片的同时自我介绍了解客户的个人资讯针对客户的疑惑点，进行相关解释主动介绍三祺广场的总体规划及各楼层业态业种设置情况在客户有70%的认可度的基础上，设法说服其下定签约基本动作注意事项：不在职权范围内的承诺应承报现场招商主管或经理通过，不可私自承诺给客户。（4）带看现场Ø结合工地现状和周边特征。Ø现场讲解规划、让客户真实感觉自己所选铺位。Ø尽量多说，让客户为你所吸引注意事项：Ø带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全Ø嘱咐客户带好其他随身物品Ø客户脸数多时，不能让其走散，做到“一个都不能少”（5）定金流程（6）成交签约流程（5）暂未成

3、交：将宣传资料和海报备齐一份张客户，让其仔细考虑或代为传播再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做投资咨询对有意的客户再次约定洽谈时间注意事项：Ø暂未成效或未成交的客户依旧是客户，招商人员应该态度亲切。Ø及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。Ø针对未成交或暂未成交的原因，报告现场主管或经理，视具体情况，采取相应补救措施。（6）填写客户资料表无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表填写重点为：客人的联系方式和个人资讯；客户对产品的要求条件；成交或未成交的真正原因根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以

4、便以后跟踪客户。（可分别注明为H、A、B、C）一联送交现场主管或经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。注意事项：（1）追踪管户要注意切入话题的选择，切忽给客户造成招商不畅、死硬推销的印象.（2）追跑客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料为，上门拜访，邀请参加我们的相关活动等等。（4）二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。