系统集成项目工作流程.pdf

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1、工作流程项目实施阶段工作流程：一、流程图1项目代表提出服务请求，填写服务请求表格2根据项目需求安排相应工程师响应服务请求，配合设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是否3.1进行现场勘察，记录3.2由销售方提供客户需客户需求，填写调查报告求报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6对方案可行性进行,根6.1进行最后据标书确认方案确认7制订施工预算8提交设计方案书8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10.1最后确10根据项目施工方案确立项目施工组织计认划，并进行审核11

2、进入项目实施阶段工程项目开始12开项目准备会项目实施部，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开13.1包括材料项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工准备，仪器仪计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前表测试等准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报16项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的

3、各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，安排进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19测试：根据各种工程抽查测试结图纸进行测试，并提供测果试报告等文档20网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21项目负责人，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责

4、人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕维护24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26项目负责人根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障28．1排除28．2未排除的分析与排除填写客户服服务人员填务报告，注写出差申请明故障现象29项目负责单，申请到人签字同意出场服务差服务30服务工程师到达用户现

5、30．1排除30．2未排除场进行故障排除向技术部汇报31问题排除后，请客户在服务现场情况，项报告单上签字确认，服务工程师目负责人安排回公司处理32到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成33技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束