基于上海D公司订单流程的管理研究.pdf

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1、ValueEngineeringNo.12,2008价值工程2008年第12期基于上海D公司订单流程的管理研究ToStudyonManagingofOrderProcessBasedonShanghaiDCompany江玉龙JiangYulong；郭进利GuoJinli；霍丽娜HuoLina；汪丽娜WangLina（上海理工大学管理学院，上海200093）（SchoolofManagement，ShanghaiUniversityofTechnology，Shanghai200093，China）摘要：业务流程管理（BusinessProcessM

2、anagement，BPM）是企业管理的基石。基于上海D公司的实际运作情况，梳理出该公司关于订单处理的业务流程。并根据公司全球化过程中业务情况发生的变化，设计出新的业务流程，并通过活动-组织流程图法找出其不足之处进行优化。最后，在文中提出了第三方销售（TPS）的新概念。Abstract:BPMisthefoundationofbusinessmanagement,ThispaperdisplaytheorderprocesswhichbasedontheactualoperationinShanghaiDcompany.Thenaccordingt

3、othechangesoccurintheeconomicglobalization,Idesignanewbusinessprocessandusetheactivity-sectionflowcharttofindifthisnewprocesshaveanyflaw,thenimproveit.Attheendofthispaper,IproposeanewconceptionwhichnamedTPS.关键词：业务流程管理（BPM）；活动-组织流程图；第三方销售（TPS）Keywords:BusinessProcessManagement（

4、BPM）；activity-sectionflowchart；ThirdBartySales（TPS）中图分类号：F406·2文献标识码：A文章编号：1006-4311（2008）12-0115-040引言最终得到优化后的新流程。业务流程管理（BusinessProcessManagement，1上海D公司概况BPM）是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进D公司中国区总部设在上海（下称上海D公司）。（BPI）、业务流程重组（BPR）、业务流程革新中发展起D公司生产基地在丹麦、美国、德国等地。上海D公司来的[1]。企业资源管理研究中心(AMT)的

5、专家们给出了职能部门主要有销售部、物流部、财务部、市场部以及一个定义：BPM“是一种以规范化的构造端到端的卓越人事部。它的几大供应商及相关的信息见表1。业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的表1上海D公司供应商的系统化方法。”流程管理将原来BPR定义中的彻底美国丹麦德国性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是ERPSAPSAP尚未实施彻底地重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进发货地点上海仓库上海仓库上海仓库行设计，需要重新设计的就重新设计，不需要的就改信息交换EDI相同数据库传真/邮件进。同时，流程管理是一种系统化方法，是持续的

6、、不断产品种类高端产品中低端产品特殊类型提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法，流程管理重在“管理”，而非“再造”。上海D公司业务流程从销售订单开始，根据订单BPM决定企业价值和目标的实现，决定企业资源确定采购，依据订单发货，是典型的进销存业务流程，配置绩效，决定企业实际收益，是企业管理的基石。企但又与传统进销存系统流程有相当大区别，企业一切业中存在大量业务流程，因此首先要开展流程管理的活动都以订单流为主线，围绕订单展开。上海D公司是那些对企业战略具有重要影响的流程，也就是关键采用SAP软件，目前还没有实施客户网络下单，所有和核心流程；在流程中

7、哪些可以清除（Eliminate），哪些客户需求都通过物流人员手工输入SAP系统。客户下可以简化（Simplify），哪些可以整合（Integrate），哪些是单、付款后就等着收取货物。下面我们将梳理公司现有可以自动化（Automate）。ESIA是减少流程中非增值活的订单处理流程。动以及调整流程核心增值活动的实用原则[2]。本文基于上海D公司实际运作情况，用文献[3]提2目前订单的处理流程出的基于活动-组织流程图的方法，用数学模型描述和订单依照客户信息、交运信息、销售项目及其他注分析了上海D公司第三方销售（ThirdPartySales，意事项建

8、立的。按不同标准把订单分为成不同类别并TPS）订单处理流程。并基于ESIA原则对其进行改进，对应不同流程。如根据价格分为普