服务流程目录.doc

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1、湖北武汉可大美容美发用品有限公司服务流程目录一、总体要求二、接待服务流程三、洗发服务流程四、吹风服务流程五、染发服务流程六、烫发服务流程七、护发服务流程八、剪发服务流程8湖北武汉可大美容美发用品有限公司一、总体要求（1）十点工作原则做事多一点说话轻一点微笑多一点肚量大一点脑筋活一点仪表美一点嘴巴甜一点行动快一点效率高一点服务好一点（2）服务流程八大标准客人进门问声好安排落座端饮料轻声细语问需要主动倾听沟通好翻查资料供参考产品特点详知道引导服务最重要欢送客人又周到二、接待服务流程1、迎宾：分双人迎宾和单人迎宾，一般在不忙时最好是双人迎宾，站于门内、外均可

2、。通常迎宾是中、小工的工作范围，但如果店内中、小工都在忙，发型师、店长、收银员均需迎宾，这样做会使客人感到倍受尊重和新切。也能体现企业文化和特色。迎宾者应向店外过路潜在客人主动问好（先生、小姐您好）。2、引位：当客人进门时应听到接待言并同时打开门（欢迎光临！3、先生、小姐请问几位？）接着说（里面请、请跟我来，请这坐）。在客人经过其它员工均应主动与客人打招呼问好，并及时告知客人怎样保管贵重物品。4、帮客人指出应座的地方（先生、小姐请坐）说话时应有手势动作配合。5、（先生、小姐我是本店8号助理，今天很荣幸由我为您服务，这是今天的报子，）接下拿来免费饮料单，

3、请客人自己点饮料，按客人所需端来饮料时应说明：（这是你的饮料小心烫哦）8湖北武汉可大美容美发用品有限公司1、（先生、小姐请问今天需要做什么项目？想设计发型对吗？有指定的发型师吗？没有关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的发型师，先生、小姐请稍等，我去请发型师，请您认识沟通一下好吗？）发型师应在2分钟内到达客人座位旁，助理向客人介绍（这是我刚刚向您介绍的发型师，他叫阿俊）2、发型师应首先为其分析发质，选用、推建适合于客人的洗发水。离开客人时应留下个人手册及发型图片，以便客人挑选，为后面沟通、推销打下基础。3、当发型师、中、小工为客人完成工作后应主动热情的带客

4、入到收银员，当客人买完单后中、小工应问客人（先生、小姐您对我今天的服务满意吗？如有意见请指出，以便我们今后改正。）发型师应说（先生、小姐今天为您设计的发型满意吗？请提出您宝贵的意见，请留下您的电话，我会及时通知您下次做发型的时间。这是我的名片及店里的电话，回去如不好打理，您打电话过来，我会教您打理）助理和发型师一起送客人至门外，同时45度鞠躬以表谢意，同时并说（谢谢您的光临，我们期待您和朋友的再次光临。再见）三、洗发服务流程1、小工为客人穿上洗发外套，并将其整理好，系好腰带，围好毛巾，在围毛巾前应站在客人左边75度弯腰，距离0.5米,用商量的口气问客人

5、:(现在我要为您洗发防止等会泡沫落在您的身上,我可以将您的衣领松一下好吗?)当得到客人允许后将毛巾放置客人肩上,注意毛巾左右长短均衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,最后在毛巾两瑞会合处夹子,然后告知客人洗头信号(对不起,麻烦一下,请您坐正,头微微抬一下.)2、在倒洗发水时应仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤和不适处,针对发质建议客人选择适合他发质的洗发水.注意这时可推荐高档3、洗发水.4、将选择好的洗发水放置手掌中,然后放于客人头发上,人站在客人背后30公分处,开始工作.注意调节水温以头部中心点为基础,沿边缘顺序周全地抓洗,并采

6、用指腹按摩式搓揉,洗发时间为15至20分钟.5、在洗头过程中要问客人(对不起,请问会不会太轻或太重,如有我会调整力度)注意:泡沫不可漂出沾到客人衣服及杂志上,若沾到应及时道款并擦干净.8湖北武汉可大美容美发用品有限公司1、在冲水房应协助客人躺下,垫好塑料纸,扶住客人头舒缓调整,以手腕内侧测试水温,手握喷水边缘沿发型线冲洗一遍，水跟着手边抓边冲。防止客人耳朵进水。注意与客人距离，一般保持在30公分以上。冲好后应先让客人躺着，将头发挤压擦感，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引至回位，再以指压接摩或擦干。2、按摩时间一般在20分钟左右即可。3、客人要烫

7、发时用指腹清洗一下即可。但需经过发型师同意四、吹风服务流程1、客人洗完头后，此时吹风手应（中工）来到客人后面，小工介绍说（先生、小姐您好，这是我们店里的1号助理，他叫小伟，接下来由他为您吹造型好吗？）小伟这时应站在客人右边前一步，鞠躬75度说（先生、小姐您好！我是本店1号助理，名叫小伟，伟大伟，这个名字很好记的哦！很荣辛今天能为您服务，现在可以开始为您吹风吗？）经客人同意后打开毛巾轻擦头皮，将水擦干至致水不滴即可。注意不能将客人头发打结。2、将全干毛巾轻放于客人肩上，注意摆放对称，然后先用手拔干，拔干时站在客人侧前方，吹风机嘴斜向后送风，这样可以避免吹

8、风机向前吹时，发稍吹到客人面部。边吹边与客人聊天（小姐，您的头发很柔顺哦！小姐冒味问一下您从事