商店培训快速指南.pdf

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1、基本信息网上包裹商店步骤接收商品交货给客人退货换货本手册具有互动性特殊操作可以使用左侧的菜单来浏览疵品多余商品（网上）在整本手册中，所有使用到POS和PDA的步骤会出现这些设备的图标客户服务用鼠标或手指点击图标，可以看每一步骤的细节。基本信息服装基本信息网上包裹服装和价格与商店中相同。商店步骤交货接收商品网上购买和付款后，客户可以选择交货地址。交货给客人退货换货退货特殊操作免费退货。像商店一样，必须在一个月内退货。疵品多余商品（网上）客户可以选择退货方式:商店由快递送到商店退货客户服务基本信息>基本信息网上包裹包裹将用装运箱运送到商店。商店步骤1接收商品交货给客人退货2换货特殊操作每个装运箱装

2、有不同的网上包裹。疵品多余商品（网上）3客户服务接收商品基本信息网上包裹商店步骤接收商品您将在指定的日期收到网上包裹。交货给客人1PDA:下载主文件（themasterfile），内有要交给客人的网上包裹信息退货换货2PDA:进入网上商品接收特殊操作3PDA:疵品4PDA:PDA与主系统同步更新。更新后，客户就会收到可以到店里领取订单的短信多余商品（网上）5网上包裹将存放在女士仓库或主壁柜中，并标有ONLINE客户服务接收商品基本信息网上包裹商店步骤网上商品必须用女士2号PDA来完成接收。接收商品交货给客人退货换货特殊操作疵品多余商品（网上）客户服务PDA:下载主文件（themasterfile）

3、1接收商品基本信息网上包裹商店步骤接收商品交货给客人退货换货特殊操作疵品多余商品（网上）客户服务PDA:进入网上商品接收2接收商品本屏幕显示所有有关运单的信息*选择运单后请按继续，（发货箱和订单号）。然后扫描网上包裹。基本信息网上包裹商店步骤接收商品交货给客人退货换货扫描所有收到的包裹后可结束此运单。特殊操作请不要在没收到的包裹上打勾。。疵品多余商品（网上）客户服务PDA:3接收商品基本信息网上包裹商店步骤接收商品交货给客人退货如果商店有wifi连接，PDA会自动发送未完成的操作。换货TGT。特殊操作疵品多余商品（网上）客户服务PDA:PDA与主系统同步更新。4交货给客人基本信息网上包裹客人到店

4、领取包裹（领取和购买不需要是同一个人，在这种情况下，记得更改PDA商店步骤中的姓名）。他们可以询问任何一个店员，不需要到收银台排队。接收商品1要求客人出示能证明身份的证件（领取人和购买人不需要是同一个人）和订单号码。交货给客人退货2PDA:换货3PDA:PDA特殊操作4PDA:客人收到包裹后，在PDA上签字疵品多余商品（网上）5PDA:PDA更新客户服务在PDA无信息情况下交货，我们需要输入订单号和客人的姓名，然后扫描网上包裹（如果PDA需要密码，请致电于IT部门，区域POS或培训经理）。交货给客人基本信息网上包裹商店步骤接收商品交货给客人退货换货特殊操作疵品多余商品（网上）正常情况下PDA中

5、有信息客户服务特殊情况PDA中无信息PDA:1交货给客人基本信息网上包裹商店步骤接收商品交货给客人退货换货特殊操作如果不能扫描该订单订单的所有包裹，请选部分交货。疵品（完成部分交货前，请确认多余商品（网上）是否收到所有包裹）。客户服务PDA:PDA2交货给客人基本信息网上包裹PDA商店步骤接收商品交货给客人退货换货特殊操作疵品多余商品（网上）客户服务PDA:客人收到包裹后，在PDA上签字。3交货给客人基本信息网上包裹PDAPDAWIFI商店步骤接收商品交货给客人退货换货特殊操作疵品多余商品（网上）如果商店有wifi连接，PDA会尝试自动发送未完成的操作。客户服务TGT。PDA:PDA更新4基本信

6、息网上包裹1请检查需退的商品和ZARA.COM的票据。客户可以从ZARA.COM账户中下载票据商店步骤2POS:接收商品3POS:交货给客人4给客人的票据（与订单票据订在一起）和另一票据（存放在ZARA.COM文件夹中）退货5该商品就能添加到商店可销售库存单中换货特殊操作1疵品2ZARA.COM多余商品（网上）3POS:4POS:5退货的2张单据与订单票据一起存放在ZARA.COM文件中客户服务6该商品就能添加到商店可销售库存单中-退款由ZARA.COM退出，从不由商店退出-如果客人想退还不同订单中的商品，请确保分别处理每一订单的退货。点击基本信息网上包裹商店步骤接收商品交货给客人退货换货特殊

7、操作疵品多余商品（网上）客户服务POS:1基本信息网上包裹商店步骤接收商品点击添加商品>确认交货给客人退货确认该步骤并打印票据。换货特殊操作疵品多余商品（网上）客户服务POS:2基本信息网上包裹商店步骤接收商品交货给客人退货换货特殊操作只许退货疵品多余商品（网上）客户服务疵品基本信息网上包裹商店步骤在事先通知ZARA.COM情况下，疵品由客人或快递员送到商店。接收商品交货给客人退货换货1疵品特殊操