沟通考核评分标准.doc

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1、如何有效沟通考核评分标准（绩效面谈）被考核人部门：姓名：序号项目标准扣分标准扣分1仪容仪表符合《员工手册》要求一项不合格扣1分2程序绩效面谈四步法重点考核：（1）准备中：预约、面谈资料准备；（2）面谈导入；（3）正式面谈程序：正面面谈：表扬优点→指出不足→肯定鼓励负面面谈：描述行为→表达后果→征求意见→着眼未来（4）面谈结束：积极的方式结束面谈四步中每漏一步视为不合格；面谈严格按程序，每漏一步视为不合格；3达成一致目标达成一致，被面谈方认同不认同不视为不合格4语言表达流畅、无口头语、语速适中每出现一次扣1分5现场控制有较好的掌控能力一次不合格扣1分总分合计：如何有效沟通考核评分标准（

2、同级与上级）被考核人部门：姓名：序号项目标准扣分标准扣分1仪容仪表符合《员工手册》要求一项不合格扣1分2程序程序1领导安排工作时：仔细聆听领导的工作任务及要求---反馈问题，与领导探讨任务目标的可行性——确认任务目标程序2遇到困难时：对困难和问题进行分析，形成自己初步建议---向领导汇报---确认领导要求并作出承诺程序3完成领导安排工作时：对工作完成情况进行简单整理，提炼出要点—与领导约定时间—现场汇报内容全面无漏项一项不合格扣1分3达成一致目标达成一致，被面谈方认同不认同不视为不合格4语言表达语言流畅、简洁明了、无口头语、语速适中、阐述问题要抓住重点、要客观每出现一次不合格扣1分5

3、现场控制有较好的掌控能力一次不合格扣1分总分合计：如何有效沟通考核评分标准（同级与同级）被考核人部门：姓名：序号项目标准扣分标准扣分1仪容仪表符合《员工手册》要求一项不合格扣1分2程序（应注意事项）内容全面无漏项1.以大局为重2.学会换位思考3.相互尊重、态度友好、和善4.意图明确，表达清晰5.善用询问和倾听一项不合格扣1分3达成一致目标达成一致，被面谈方认同不认同不视为不合格4语言表达流畅、无口头语、语速适中每出现一次不合格扣1分5现场控制有较好的掌控能力一次不合格扣1分总分合计：如何有效沟通考核评分标准（与下级）被考核人部门：姓名：序号项目标准扣分标准扣分1仪容仪表符合《员工手册

4、》要求一项不合格扣1分2程序面谈四步法：（1）准备中：预约、面谈资料准备；（2）面谈导入；（3）正式面谈程序：正面面谈：表扬优点→指出不足→肯定鼓励负面面谈：描述行为→表达后果→征求意见→着眼未来（4）面谈结束：积极的方式结束面谈四步中每漏一步视为不合格；面谈严格按程序，每漏一步视为不合格；3达成一致目标达成一致，被面谈方认同不认同不视为不合格4语言表达流畅、无口头语、语速适中每出现一次扣1分5现场控制有较好的掌控能力一次不合格扣1分总分合计：