电商网络部管理制度.doc

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1、网络技术部管理制度第一章总则一、公司网站是公司对外形象宣传与业务销售的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进公司内及行业内信息的交流与共享，确保公司网站的正常运行,更好的为公司及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度。二、网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。三、本制度适用于公司网络技术部。第二章工作岗位职责网络技术部岗位包括：部门经理、程序员、设计师、电商客服、网站编辑。各岗位所承担的责任如下：一、部门经理网络技术部经理在总经理领导下

2、，负责主持公司网络技术部的管理工作，其主要岗位职责如下：1.负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法。2.制定网络技术部各类人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，对网络技术部工作人员的分工进行安排。3.统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施和监督执行。4.积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。5.负责组织网络技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水平。6.负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录。7.负责公司网络的规划、建设与维护：公司内部网络架构的规划与实施；公司内部网络的维

3、护和使用培训；负责公司计算机软件的更新、维护，预防并及时查杀计算机病毒。8.负责公司计算机软硬件等办公设备的维修、保养和更新：公司计算机等软硬件的维护和更新；公司计算机使用中的其他维护工作。9.负责公司人员对计算机以及外设的正确使用：负责对计算机使用人员对电脑以及外设的各种正确用法。10.负责公司网站的更新与维护：公司网站平台维护；协助公司网站内容的更新。1.负责公司计算机的调换登记：新员工电脑配备；离职员工电脑资料备份等。2.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。3.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。二、程序员程序员在部门

4、经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级；2.每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作；3.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期的测试；4.熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；5.负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议；6.参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订；7.负责公司网站及其相关网站

5、改版、网站功能完善、新系统的开发工作；8.协助主管负责对公司服务器安全管理工作；9.负责完成部门主管交办的相关技术工作；三、设计师设计师在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：1.负责网页、网站整体栏目的设计制作、店铺策划制定的店铺专题策划案、店铺专题页面的设计制作、美术策划及网页制作；2.负责网站宣传广告、Flash、gif动画的设计和修改。3.配合网站编辑完成网站的设计和页面美化等工作；4.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；5.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；6.网站、店铺所需静态页面的设计制作；

6、7.完成主管安排的其他美工设计制作工作；8.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；1.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；2.根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；3.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；4.完成公司交办的其他事务。根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。5.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。6.不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。7.按时并高质高效地完成拟定的工作任务

7、，并做好详细记录。8.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。四、电商客服电商客服在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：售前：1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；6.受理、分流、交接部分售后问题；7.及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新；8.及时完成网站、网络销售平

8、台软文撰写、新闻发布；9.完成主管交给的其他任务；售