陈德人教授-电子商务.pdf

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1、盾安集团高研班电子商务陈德人教授、博导浙江大学电子服务研究中心主任杭州市电子商务协会理事长教育部高校电子商务专业教学指导委员会副主任兼秘书长2010-12-2am1信息化的影响力有多大？影响社会、影响经济、影响政治、影响环境、影响未来发展走向„经济首当其冲，是决定信息化应用成败的关键。2为什么关注电子商务？互联网在人类历史上第一次使得不同地区，不同发展情况的人有了同等的机会获得同等财富。——美国前总统克林顿在未来，要么电子商务，要么无商可务。----比尔.盖茨3电子商务交流提纲为什么关注电子商务：一批案例电子商务发展背景：信息与信息化环境电子商务发展认识：基本内容电子商务发

2、展典型：杭州和浙江电子商务发展小结：三个阶段电子商务发展思考：问题与交流4为什么关注电子商务？52010年6月28日，温总理访问阿里巴巴一个有理想的人和一个有理想的企业，都有一个不屈的灵魂。到阿里巴巴来，我是听一课。我这个学生比较认真。电子商务有着无限的发展潜力。6中国社会的跨世纪变化变化之一：从理想到现实的社会体制变化之二：从计划到市场的经济体制变化之三：从国家到个人的用工体系变化之四：从免费到收费的公共体系变化之五：从封闭到开放的网络环境信息化起到关键作用！新经济发展是主流！7电子商务案例——制造业相关案例之一：上海世博会数据案例之二：义乌中国小商品城案例之三：第七届网商大会8

3、上海世博会——城市地球馆从2万辆到10亿辆，制造汽车越来越容易。99案例：第七届网商大会2009嘉兴麦包包2010嘉兴Justyle2010年度十佳网商评选：个性化定制服务成为潮流——利用电子商务带动制造业与服务业的融合10电子商务案例——服务业相关案例之四：行业：旅游电子商务案例之五：政治：美国总统大选商务案例之六：新兴企业：阿里巴巴案例之七：传统企业：IBM11旅游电子商务•电子商务的初级应用网络预订•国际——1990年代已经成熟•国内——2000年初开始12旅游电子商务综合案例——CTRIP机票信息交流客房信息交流合作酒店前台支付航空票务公司机票款订房信息机票住宿提供订房信息携旅

4、游产品信息沟通程预订机票顾客合作旅行社旅游款项旅预订旅游产品组团名额行网旅游信息交流打折商品广告信息交流特约打折商户广告商商品款项广告费用商户信息交流预订机票现金流：信息流：物流：携程的赢利模式参考资料：《中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例》13旅游电子商务综合案例——CTRIP进一步的电子商务特色：1.网络的快速反映2.从网上走到网下3.呼叫中心4.自主游5.像制造业一样生产服务14信息化影响美国总统大选和长期评价“电台”总统罗斯福“电视”总统肯尼迪“网络”总统奥巴马15案例：一个希望活102年的新兴企业2万阿里巴巴员工——网工几十亿件商品——

5、网货2亿个买卖双方——网店5000多万客户——网商10万台服务器——网端每天400万件物流——网流每天4T的数据量——网云每天几亿的交易额、几千万的访问量、几百万同时在线16案例：IBM——一个百年企业成功发展的轨迹IBM企业发展的变化打卡机——20世纪50年代以前巨型机——20世纪60-70年代开始大型软件——20世纪70年代开始微型机——20世纪70-80年代电子商务——20世纪90年代开始服务科学——21世纪初开始智慧地球——2008年开始：服务的高级应用阶段十二大行业的160多个解决方案17认识三个概念之间的关系：信息信息化：信息技术、信息产品、信息应用电子商务1

6、8关于信息梦断美人沉信息目穿长路倚楼台（唐）李中《暮春怀故人》2010年11月29日10时56分DerenChen,ZhejiangUniversity19关于信息事物客观存在方式或运动状态的反映和表述。对消息接受者来说预先不知道的报道。《辞海》（中国）用以通信的事实，是在观察中得到的数据、新闻和知识。《韦氏字典》（美国）信息就是信息，即不是物质也不是能量。（维纳）是不确定量的减少。用于消除随机不定性。（香农）2010年11月29日10时56分DerenChen,ZhejiangUniversity20关于信息世界三大要素--------物质、能源、信息世界三大量--------质量、

7、能量、信息量2010年11月29日10时56分DerenChen,ZhejiangUniversity21信息的特征：无所不在（无时间空间、表达多维性）无处可见（发展迅速、传输快捷、无污染）2010年11月29日10时56分DerenChen,ZhejiangUniversity22信息的特征：数据的表象、知识的本质、智慧与财富的化身智慧财富信息知识信息数据2010年11月29日10时56分DerenChen,ZhejiangUniversit