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1、酒店绩效管理存在的问题与对策探究■旅游管理酒店绩效管理存在的问题与对策探究徐晓露当前社会经济快速发展,人们的物质生活水平逐渐提高,酒店也随之快速发展,同行业间的竞争也日渐激烈,给企业的发展带来了新的挑战。在酒店管理中,绩效管理是人力资源管理中的重要内容,加强对酒店人员的管理,将对酒店的工作质量以及今后的发展产生极为重要的影响,因此应努力提高对绩效管理的重视程度,促进酒店实现良好的发展与建设。本文就酒店绩效管理存在的问题与对策进行分析和研究。绩效管理是酒店管理中重要组成部分,绩效管理的结果是员工工作的真实反映,对于促进企业发
2、展具有十分重要的意义。但是当前酒店管理者对绩效管理的重视程度不够,并没有发挥出绩效管理的重要作用,员工的工作积极性也没有得到显著地提升,不利于酒店发展目标的实现,因此应积极采取措施做好酒店绩效管理,促进酒店实现良好的发展。一、酒店绩效管理中存在的问题(-)酒店绩效管理认识不足当前,很多酒店管理者没有认识到绩效管理的重要作用,酒店的绩效管理仅是绩效评估,很多酒店即使有绩效管理但是没有使绩效管理的作用得到充分的发挥,甚至还阻碍了员工的积极与进步。认为绩效评估是人力资源管理的工作,没有认识到绩效评估对于整个酒店管理的重要意义,酒
3、店中没有专门的绩效管理机构,管理比较混乱,而且绩效考核的定位不明确z考核目标不清晰”绩效考核的形式化比较严重。(二)绩效管理系统不健全由于对酒店绩效管理的认识不足,使得酒店绩效管理体系的建立也不健全,酒店管理者认为绩效管理只是对员工的一种简单的考核,并没有制定完善的管理体系,使得绩效管理工作的开展没有科学的依据。还有些人认为酒店的绩效管理只是为了明确员工的绩效工资,当工资发放结束后,本次的绩效管理就随之结束,接下来下一次的绩效管理,如此反复进行。这种绩效管理的不能有效地调动员工的工作积极性,绩效反馈不及时、不到位,不能促进
4、绩效管理的科学、高效进行。(三)考核结果反馈不到位在酒店绩效考核中,对绩效考核结果的重视程度不够,没有与被考核者进行及时的沟通与交流,绩效考核就是单纯的上级为下级打分,员工没有办法了解绩效考核的规则、过程以及结果,不了解自己工作中存在的问题,也不能及时的提升和完善自己,使得酒店绩效管理形式化严重,达不到理想的绩效管理效果。二、酒店绩效管理的有效对策(-)提高对绩效管理的认识和重视程度在酒店绩效管理中”要实现良好的效果就应努力提高对绩效管理的认识和重视程度,明确绩效管理在酒店发展中的重要作用。绩效管理是企业发展战略与管理战略
5、结合发展的产物,应将酒店发展的战略目标与员工的绩效考核相结合,使得绩效管理在酒店发展过程中发挥出重要的作用,更好的激励酒店员工,能够提高酒店员工的主人翁意识和归属感,能够将酒店的发展与自身的成长相结合”促进酒店实现良好的发展。(二)建立完善的绩效管理体系在酒店绩效管理工作中,应建立完善的绩效管理体系,为酒店的绩效管理提供科学的依据。在建立绩效管理体系时,应结合酒店发展的实际情况,根据酒店中不同的岗位、工作内容、性质等制定有针对性的薪酬制度,实现对酒店员工科学的绩效考核,提高绩效考核的激励作用,使酒店的绩效管理效果进一步提高
6、。(三)强化酒店绩效结果的反馈要想使酒店的绩效管理发挥岀积极的作用”应加强对绩效考核结果的反馈”做好沟通、交流工作,将绩效考核的结果及时反馈给员工,对于考核结果好的员工应给予一定的奖励,对于存在问题的员工要帮助他们问题出现的原因,并根据考核结果制定岀科学的改进方法帮助员工改善自己的绩效,保证绩效作用的发挥,消除员工心中的不安和紧张,能够有效地提高员工工作的积极性,促进员工归属感的增强,帮助酒店留住人才、吸引人才,促进酒店实现持续、良好的发展。(四)提高绩效管理人员能力素质在绩效管理中,人力资源管理者是绩效管理工作的主要组织
7、者和实施者,要设计绩效管理的流程,并帮助员工解疑答惑,因此需要人力资源管理人员具有较高的素质能力,要掌握多方面的知识,具有一定的沟通、协调能力,使绩效管理工作能够顺禾啲开展,为酒店管理打下坚实的基础。三、结束语在激烈的市场竞争下,酒店要想把握机会,实现良好的发展,就必须要认识到自身存在的不足,完善自己的管理方式和方法。在当前的酒店管理中,绩效管理具有十分重要的作用z对于激发员工的工作潜力,促进酒店的持续发展具有积极的意义,因此酒店应加强对绩效管理的重视程度,完善管理制度,强化管理人员的素质能力”促进酒店绩效管理效果的实现。
8、(作者单位:四川职业技术学院)