个人网银业务功能培训

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1、个人网银业务功能介绍主要内容一、个人网银客户类型及限额二、个人网银收费标准三、个人网银前端功能四、常见问题一、个人网银客户类型及限额1.1、客户类型网上注册客户网银客户手机短信客户电子令牌+短信客户Ukey+短信客户1.2、账户类型个人网上银行账户非签约账户签约账户信用卡账户网上注册、网上追加的账户柜面注册、柜面签约的账户在柜面注册、签约及网上注册和追加的信用卡账户可以成为签约账户的账户类型留密本币结算账户绿卡（包括联名卡）本外币绿卡通主卡外币活期一本通外币定期一本通绿卡通VIP卡（卡BIN：621095）我行个人网上银行柜面注册客户类型为UK+短信、电子令牌+短信和手机短

2、信三类客户，其交易限额分别为100万元、10万元和1万元。单笔交易金额5万元（含）以上要到柜面开通大额转账。对于UK+短信类客户，客户可以使用UK和短信组合认证方式办理限额为100万元以内的账务类交易；临时变更为短信认证方式时办理限额为1万元。1.3、网银交易限额二、个人网银收费标准2.收费标准1.电子令牌和UK工本费：每个电子令牌或UK向客户收取20元。因非客户原因导致的电子令牌或UK损坏，客户需要更换的，免收工本费。对于绿卡通贵宾金卡、信用卡金卡（白金卡）及资产达到5万元以上的客户，免费发放UK和电子令牌。2.收费标准2.个人网银交易手续费包括转账汇款手续费，基金认购、

3、申购、赎回手续费，国债提前兑取手续费及国际汇款手续费等。收费标准为：转账汇款手续费在柜面收费标准的基础上5折优惠，部分基金理财产品手续费4折优惠。三、个人网银前端功能网银前端功能3.1、我的账户UKey+短信客户可通过个人网上银行“账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户，该签约账户仅开通网上支付功能。其他动帐类交易如转账汇款等，需到柜面做账户功能变更交易，之后方可进行交易。账户类型变更Uk+短信客户的特殊功能3.2、转账汇款定活互转1行内转账2按址汇款3密码汇款43.2、转账汇款批量转账汇款5跨行汇款6网汇通充值7资料与工具8网上支付通1信用卡3绿卡通预约开户23.3

4、、申请开办开通电视银行54开通手机银行63.3、申请开办跨行查询协议443.3、申请开办通过个人网银追加的手机银行账户，功能等同于个人网银。即在个人网银为非签约账户，追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账户。跨行查询协议结构图查询本行账户查询他行账户签订协议解除协议协议一览表签订协议解除协议协议一览表跨行查询协议功能描述客户通过我行个人网上银行签订协议，把客户的邮储账户授权给他行客户，使其可以通过他行对我行客户的账户余额和交易明细进行查询的业务。客户也可通过个人网银查询或解除所签约的协议。适用范围邮储银行个人网银信用卡账户，且仅提供

5、余额查询。查询本行账户跨行查询协议功能描述客户通过邮储银行个人网上银行，申请把他行账户授权给该客户，使该客户可以通过邮储银行个人网上银行对该账户进行余额和明细查询。客户也可通过个人网银查询或解除所签约的协议。适用范围邮储银行个人网银签约账户。查询他行账户账户查询、网上挂失、额度管理、设置消费验证方式、短信服务我的信用卡对账单查询、修改账单日、设置寄送方式对账单在线还款和自动还款管理信用卡还款信用卡分期查询、申请、撤销、提前还款申请等信用卡分期积分信息积分查询3.4信用卡3.5网上缴费3.5网上缴费—缴费种类目前电子渠道缴费种类有移动缴费和电信缴费。一、移动缴费开通范围为全省

6、。支持预付费和后付费两种缴费方式，对于预付费用户可以缴任意金额；对于后付费用户移动只支持足额缴费，即要缴费的金额必须大于或等于欠费金额。移动缴费不支持异地缴费。3.5网上缴费—注意事项二、电信缴费开通范围为全省开通（青岛、菏泽除外），只支持后付费且已产生欠费金额的用户进行缴费，且不支持差额缴费，即要缴费的金额必须大于或等于欠费金额。电信缴费支持省内异地缴费。三、注意事项1.输入错误移动手机号码时，提示“系统错误”。2.输入异地移动号码时，提示“系统错误”。3.在网银端输入手机号码超过11位，但前11位正确时，可正常充值。4.网银前端原有便捷通道不能使用。网银客户在2012年

7、1月9日之前保存在网银前端的便捷缴费通道不能再使用，提示该业务未开通。原因是原中间业务平台功能已关闭。如遇此提示请客户删除原有保存的便捷通道，建立新的便捷通道即可。3.6网上支付网上支付交易查询网上支付限额设置网上支付申请该功能用于查询客户的账户在某一时间段内所做的网上支付交易情况，包括支付日期、交易金额、商户名称等信息。该功能用于对客户选定的账户的网上支付单笔和日累计限额进行变更。通过此功能设定某个账户的网上支付功能的开通和关闭。微支付该功能用于开通、关闭微支付，修改微支付的密码、绑定手机号、限额，查询微支付明细