职业素养与职业发展.doc

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1、设计、编写、主训：黄新亮设计、编写、主训：黄新亮内容纲要1、职业索养的基木认知2、把握职业的儿个要索3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通关于职业素养素质体系的冰山模型行为原因分层模型自我特质认知■性格测试关于职业化的认知0职业化"就是训练有素、行为规范；0职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；0职业化”就是细微Z处能体现专业；0职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；0职业化”就是个性的发展耍适应共性的条件；0职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情;0职业化"就是职业技能的标准化、规范化、制度化；、/职业化的儿个耍素★职业资质★职业

2、意识★职业心态★职业道德★职业行为★职业技能★职业职责★职业能力★职业道徳★职业表现★职业形象★职业礼仪职业化意识与行为视而后见视而后见见而后思见而后思思而后识思而后识识而后用识而后用用而后悟用而后悟悟而后变悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！听到！看到！想到！悟到！悟到!悟道!用到！做到！悟道!用到！做到！悟道!悟道!职业意识职业行为职业职业意识职业行为心态圈外圈：极端均衡内圈：均衡内圈:懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气时间管理矩阵图紧急?危机?急迫的问题?有限期的任务、会议、准备事项IVIIIII不紧急?准备事项?预防工作?价值观的澄

3、清?计划?关系的建立?真正的更新创作?授权自主管理?培训?干扰，一些电话?一些信件、报告?一些会议?许多紧急的事件?许多迎合的活动?许多流行的活动?细琐、忙碌的工作?一些电话?浪费时间的事?逃避活动?不关紧要的信件?看太多的电视质量象限蒙蔽彖限堕落象限重耍不重耍自我成长改善工具■平衡表冃标描述所需资源能力素养己有资源能力素养需补资源能力素养11、、22、、33、、44、、55、、……11、、22、、33、、44、、55、11、、22、、33、、44、、55、、……沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)有效反馈技巧励问应述认鼓

4、询反复确QQJJJ聆听的层次★表面事实★具体内容★弦外2?音★情绪感觉理解非语言信息7眼神7面部表情P身体姿势和动作V手势7身体接触V身体的距离身体语言55%语7%语气38%不同对象的沟通耍领上对下下对上平行资深人员与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧;—调整心理状态—以线带面,由抽象到具体，逻辑层次一突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平J“太不合理J4、非到必要,不要打断对方;5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案;8、选择好的吋机；9

5、、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同项冃（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐心及感谢。沟通障碍z—7言不由衷7词不达意7投其所好7看不清看不懂沟通障碍Z二V价值判断7追根寻底7好为人师7想当然沟通黃金法则Z—一、讲岀来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出J五、不说不该说的话。六、情绪中不耍沟通，尤其是不能够做决定

6、。七、理性的沟通，不理性不耍沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需耍。沟通黄金法则Z二九、承认我错了。十、说“对不起S十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通的闭合流程话话话话觉听接送送感感觉感谢参与